Agent de Réservations et Services Clients H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

Accor; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Agent de Réservations et Services Clients pour gérer les réservations et optimiser les ventes. Le candidat idéal aura un diplôme en hôtellerie, au moins un an d'expérience, et devra maîtriser le français et l'anglais. Ce poste offre une rémunération attractive ainsi que des avantages en nature et des possibilités de formation et d'évolution au sein de l'entreprise.

Prestations

Rémunération attractive

Indemnité nourriture

Mutuelle à 80%

Pass Navigo à 75%

Carte Avantage Accor

Nuit découverte offerte

Formations et évolutions de carrière

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’hôtellerie ou d'un diplôme universitaire.
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et bilinguisme en anglais requis.

Responsabilités

• Assister le client dans la réservation de son séjour.
• Maximiser l’occupation des chambres et les revenus.
• Gérer le standard téléphonique de l'hôtel.

Connaissances

Communication

Compétences organisationnelles

Force de vente

Leadership collaboratif

Bilinguisme anglais

Formation

Diplôme d’hôtellerie/commercial

Outils

Logiciels de réservations

Opéra

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs d’esprit d’équipe, de créativité et d’excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE TO WORK 2025 / 2026.

Description du poste

MISSION :

L'Agent de Réservations et Services Clients H / F prend en charge les réservations reçues par téléphone et Internet (via le système de réservations) et répond au mieux aux besoins de la clientèle tout en la fidélisant en offrant un accueil de qualité. Il / Elle optimise les ventes, gère parfois les encaissements et remboursements, notamment pour les acomptes de paiement. L’objectif principal est de comprendre au mieux le besoin du client pour lui proposer des solutions adaptées. Il / Elle gère également le standard de l’hôtel, orientant et renseignant les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Vérifier quotidiennement les réservations, ainsi que tous les 3 et 7 jours, pour assurer la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales.
• Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
• Contribuer à la fidélisation des clients.
• Informer le / la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP.
• Maximiser l’occupation des chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Assurer la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires.
• Gérer le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les commandes du Room-Service.
• Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’hôtellerie / commerce ou d’un diplôme universitaire.
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence.
• Maitrise du français et bilinguisme parfait en anglais.
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…).
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Force de vente et compétitivité.
• Leadership développeur : orientation positive, passion du client.
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles.

Informations supplémentaires

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185 €).
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur.
• Pass Navigo pris en charge à 75%.
• Participation filiale du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel.
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 000 hôtels du groupe Accor dans le monde et dans nos restaurants.
• Une nuit découverte offerte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit en B&B avec dîner pour vous et votre +1).
• Nombreuses possibilités de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor.

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 chambres, 5000 m² d'espaces meeting, 3 concepts de restauration innovants, un rooftop Skybar, un espace fitness, et un espace dédié à l'art. Plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une destination premium & lifestyle.