Agent de Réservations et Services Clients H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante en tant qu'Agent de Réservations et Services Clients au sein d'un hôtel prestigieux à Paris. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l’accueil des clients et de l'optimisation des ventes. Rejoignez un cadre de travail premium avec une équipe dynamique et de nombreuses possibilités d'évolution.

Prestations

Rémunération attractive avec 13ème mois

Indemnité nourriture de 180€

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Formation et évolution de carrière

Une nuit découverte offerte

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maitrise du français et bilingue anglais, connaissance d'une troisième langue appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les réservations et répondre aux requêtes clients.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus.

Connaissances

Communication

Organisation

Force de vente

Compétitivité

Formation

Diplôme d’une école d’hôtellerie / commerce ou universitaire

Outils

Logiciels de réservations

Opéra

Description du poste

L'Agent de Réservations et Services Clients H / F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle en lui offrant un accueil de qualité. Il / Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, notamment pour les acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H / F est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il / elle est en charge du standard de l’hôtel, orientant et renseignant les correspondants téléphoniques internes et externes.

• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours, en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales.
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
• Contribue à la fidélisation des clients.
• Informe le / la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP.
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires.
• Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que la prise de commandes du Room-Service.
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations.
• Diplômé(e) d’une école d’hôtellerie / commerce ou d’un diplôme universitaire.
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence.
• Maitrise du français et bilingue anglais.
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…).
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Force de vente et compétitivité.
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles.

Informations supplémentaires :

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€).
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur.
• Pass Navigo pris en charge à 75%.
• Participation filiale du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel.
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe et dans nos restaurants.
• Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2025 / 2026.
• Une nuit découverte offerte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit en B&B avec dîner pour vous et votre +1).
• Possibilités de formation et d'évolution de carrière au sein de l’hôtel et du groupe Accor.

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel est une destination premium avec 957 chambres, 5000 m² d'espaces meeting, trois concepts de restauration innovants, un rooftop Skybar, un espace fitness, et un espace dédié à l’art. Plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une destination lifestyle.

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