Agent de réservations - Cluster Paris

Meliá Hotels International; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading hotel chain as a Reservation Agent in Paris, where you will manage individual and group bookings across five boutique hotels. The role involves enhancing customer relations, optimizing room occupancy, and collaborating closely with the Revenue Management team. Ideal candidates will possess a degree in hotel management and be fluent in French and English, with a knack for organization and customer service.

Prestations

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Qualifications

• Diplôme en management hôtelier requis.
• Bilingue français et anglais, espagnol est un plus.
• Bonne organisation et capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Prendre et traiter les réservations par téléphone.
• Optimiser l'occupation des chambres.
• Suivre les stratégies tarifaires avec l'équipe Revenue Management.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Espagnol

Formation

Licence ou Master en école de management hôtelier

Outils

Pack office

OPERA

Description du poste

“The world is yours with Meliá”

Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and be part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer:

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Be proud to belong to Meliá, as we are proud of you.

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F.

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ?

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
• Etablir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller, et lui proposer des services adaptés
• Etre à l’écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management
• Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations…)
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des autres services

Quel est votre profil ?

• Idéalement diplômé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
• Maîtrise du français et de l'anglais. L'espagnol est un plus.
• Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Maitrise des outils de bureautique (Pack office)
• La connaissance du logiciel OPERA est un plus

Poste basé au Meliá Vendôme, Paris 1er.

At Meliá we are all VIP

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the junior to the most senior, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá an opportunity for constant growth and a passport to create your future wherever you want.

Our warmth, proximity, and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments, and always with the feeling that you belong to a big family where we have people like you, VIP People.

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. We also prioritize disseminating throughout the entire staff a corporate culture committed to effective equality, and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any kind of discrimination, especially related to reasons of disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are essential for our success as a global company.

Additionally, we support the sustainable growth of our industry through a socially responsible team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

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