Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

LOISIUM Wine & Spa Hotels; Bar-le-Duc; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

LOISIUM Wine & Spa Hotels is seeking an Agent de réservation and Réceptionniste to ensure a seamless customer journey from booking to check-in. The role requires strong communication skills, attention to detail, and a customer service orientation. The ideal candidate will have experience in high-end hospitality and be fluent in French and English. Join a dynamic team and enjoy various employee benefits.

Prestations

Prime de 13eme mois

Prime essence

Tarifs préférentiels pour amis et famille

Restaurant du personnel

Prime de salissure

Mutuelle avantageuse

Parking pour le personnel

Vestiaires et douches

Prime de cooptation

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en tant qu'agent de réservation ou réceptionniste.
• Maîtrise des outils de réservation, idéalement Opéra Cloud.

Responsabilités

• Gérer les réservations et répondre aux demandes des clients.
• Assurer l'accueil des clients et coordonner avec les autres services.

Connaissances

Service Client

Communication

Rigueur Administrative

Polyvalence

Gestion du Stress

Formation

Bac à Bac+2 en Tourisme

Outils

PMS

Description du poste

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51).

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom, où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant qu’Agent de réservation (80%) – Réceptionniste tournant (20%) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment :

Gestion des réservations :

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée
• Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS)
• Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel
• Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires
• Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie

Suivi administratif :

• Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire
• Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…)
• Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement

Réception tournante :

• Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception
• Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
• Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services
• Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour
• Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité

Profil recherché :

• Expérience et formation :

Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou dans le secteur du tourisme.

Formation : Bac à Bac+2 dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie ou de la relation client. Une formation en gestion hôtelière ou en réservation est un plus.

• Compétences techniques et relationnelles :

Maîtrise des outils de réservation : Vous êtes à l’aise avec les PMS hôteliers (type Opéra Cloud…) et les plateformes de réservation en ligne.

Rigueur administrative : Vous savez saisir, modifier et suivre les réservations avec précision et méthode.

Polyvalence : Vous êtes capable de basculer facilement entre les tâches de réservation et celles de réception selon les besoins.

Sens du service client : Vous avez une excellente capacité d’écoute, un contact chaleureux et savez créer une relation de confiance, même à distance.

Gestion du stress et réactivité : Vous savez garder votre calme face aux imprévus, gérer les urgences et trouver des solutions adaptées.

• Qualités humaines :

Organisation : Vous gérez vos priorités avec méthode et autonomie, tout en respectant les délais et procédures.

Communication : Vous avez une excellente élocution, à l’oral comme à l’écrit, et êtes à l’aise dans la rédaction de courriels professionnels.

Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les autres services pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Discrétion et professionnalisme : Vous traitez les données clients avec confidentialité et agissez toujours dans l’intérêt de l’établissement.

• Langues :

Français : Parfaitement maîtrisé à l’oral comme à l’écrit.

Anglais : Bon niveau exigé, écrit et oral, pour gérer les échanges avec une clientèle internationale.

• Motivation et attitude :

Dynamisme et implication : Vous êtes motivé(e), engagé(e) et avez envie de contribuer activement à la satisfaction client et à la réputation de l’établissement.

Flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler sur des plages horaires variables, y compris les week-ends ou jours fériés selon le planning.

Orientation qualité : Vous avez à cœur d’offrir un service irréprochable et de faire vivre une expérience client hautement qualitative.

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture.

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons :

• Deux jours de repos consécutifs
• Prime de 13eme mois
• Prime essence entre 30€ et 50€ net
• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
• Un restaurant du personnel
• Prime de salissure
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Parking pour le personnel
• Vestiaires et douches
• Une pointeuse
• L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum
• Nous récompensons les employés du mois
• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut
• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

1er échange téléphonique avec le bureau RH

Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

Prise de décision