Agent de Réservation - logé H/F

MDCV; Flayosc; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Deux jours de repos consécutifs

Repas au restaurant du personnel

Comité Social et Économique avantages

Logement tout équipé possible durant C

Tarifs préférentiels sur hôtels/restos

Mobilité interne

Uniformes fournis

Descrizione del lavoro

Le Château de Berne, Relais & Châteaux 5 étoiles, recrute un agent réservation pour accompagner notre clientèle exigeante dans le cadre de notre offre d'hébergement luxueux et œnotouristique en Provence.

Sous l’encadrement du responsable commercial tourisme, vous prendrez en charge les réservations, présenterez les offres et assurerez le suivi administratif.

Profil BTS hotellerie, anglais souhaité; maîtrise du pack Office; expérience en hôtellerie de luxe.

Competenze

• Connaissance du métier de la réservation et des principes de revenue management.
• Maîtrise du PMS (Protel ou Opera) ou équivalent.
• Savoir-être: écoute active, accueil de qualité, sens du luxe et de l'organisation.
• Langues: français et anglais; une autre langue est un plus.

Mansioni

• Prendre les réservations par téléphone, internet et email en respectant la politique du groupe.
• Présenter les offres d’hébergement et d’activités et conclure les ventes.
• Assurer le suivi administratif des réservations et leur transfert interne.
• Proposer des alternatives et coordonner avec les services concernés.

Conoscenze

Savoir-faire réservation

Écoute et accueil client

Sens du service premium

Formazione

BTS Hôtellerie

Strumenti

PMS Protel/OPERA

Pack Office

Descrizione del lavoro

Présentation de notre société

Niché au cœur de 500 hectares de nature préservée, dont 150 hectares de vignes en agriculture biologique, le Château de Berne incarne l’âme provençale avec son vignoble baigné de soleil et son offre complète de vins rosés, rouges et blancs, reconnus pour leur élégance, complexité et finesse. Sa bouteille carrée iconique, inspirée des tours médiévales du domaine, signe son identité singulière. Relais & Châteaux 5 étoiles, le domaine offre une expérience d’exception à travers 34 chambres et suites, un Spa Cinq Mondes & Vinésime, et une collection de villas et bergeries d’exception pour des séjours exclusifs. Sa gastronomie célèbre le terroir avec Le Jardin de Berne, restaurant 1 étoile Michelin et 1 étoile verte, mené par le chef Louis Rameau et le chef pâtissier Éric Raynal, mais aussi Le Bistrot. 3 potagers alimentent cette cuisine raffinée et engagée. Entre vignoble, gastronomie et bien-être, le Château de Berne est une véritable invitation à savourer l’art de vivre provençal, dans un cadre enchanteur où luxe et nature s’harmonisent avec élégance.

Descriptif de l’offre

Rattaché(e) au responsable commercial tourisme, les missions principales sont les suivantes :

• Assurer la prise de réservations par téléphone, internet, email, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent en veillant à optimiser les ventes dans le respect de la politique commerciale du groupe.
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations

• Présenter et proposer au client toutes les offres d’hébergement, incluant les villas et la maison de village, ainsi que les activités touristiques et œnotouristiques disponibles sur nos domaines.
• Saisir les réservations avec précision et rigueur
• S'assurer de la transmission des informations auprès des services concernés
• Effectuer la confirmation des réservations, soigner ses échanges écrits
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de tous nos établissements
• Proposer des alternatives de séjour sur un autre site du groupe en cas d’indisponibilité.
• Respecter et appliquer la stratégie définie par le Sales Manager.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
• Respecter et appliquer les politiques tarifaires de chaque hôtel, des villas et de la Maison de Village et de leur marque
• Communiquer et coopérer avec les autres services

* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif.

Profil recherché

Plus que des compétences, nous recherchons des Femmes et des Hommes qui partagent les valeurs qui nous sont chères : Bienveillance, Esprit d'Equipe, Authenticité & Générosité.

Savoir Faire: connaissance du métier de la réservation, des principes de revenue management, PMS (idéalement Protel ou Opéra).

Savoir Etre: Dynamique, sens de l’écoute, de l’accueil, très bonne communication. Adaptation au luxe, rigueur, organisation.

Qualifications et diplômes: BTS hôtellerie – première expérience en hôtellerie de luxe exigée, connaissance pack office

Autres (langues étrangères, informatique); français, anglais. Une autre langue est un plus.

Avantages

• Deux jours de repos consécutifs
• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)
• Un cadre de travail unique
• Uniformes entretenus par l'hôtel
• Une possibilité de logement tout équipé durant le CDDà prix avantageux
• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.
• Mobilité interne au sein d'un groupe de renom

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.