Agent de Réservation Hôtel (H/F) en alternance

JR France; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce cherche un Agent de Réservation Hôtel en alternance pour une entreprise partenaire en Savoie. Le candidat sera responsable de la gestion des réservations, de la relation avec la clientèle et de la coordination interne. Les compétences en service client et en outils informatiques sont essentielles. Un diplôme en Tourisme est requis, avec une expérience souhaitée en réserve ou commercial.

Qualifications

• En formation Bac+3, Bachelor Tourisme.
• Une première expérience en réservation ou commercial est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation de groupes et séminaires.
• Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel.
• Collaborer avec les services internes pour la mise à jour des fiches clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Rigueur

Aisance relationnelle

Formation

Bac+3, Bachelor Tourisme

Outils

PMS

CRM

Excel

Description du poste

Agent de Réservation Hôtel (H/F) en alternance, Savoie (73)

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville, recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Agent de réservation Hôtel (H/F) en alternance.

Vos missions principales :

• Gestion des réservations : Traiter les demandes de réservation de groupes et séminaires (téléphone, e-mail, plateformes de réservation). Vérifier les disponibilités et proposer des offres adaptées. Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier. Assurer le suivi administratif (contrats, devis, confirmations).
• Relation client et conseil : Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel, maintenir une relation de qualité, répondre aux demandes spécifiques des groupes et séminaires.
• Coordination et suivi opérationnel : Collaborer avec les services internes, mettre à jour les fichiers clients et plannings, effectuer des relances et ajustements.
• Participation à la stratégie commerciale : Contribuer au développement des ventes, suivre les tendances du marché, participer aux offres promotionnelles et packages séminaires.

Profil recherché :

• En formation Bac+3, Bachelor Tourisme
• Une première expérience en réservation, accueil ou commercial est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS, CRM, Excel).
• Sens du service client, aisance relationnelle.
• Organisation, gestion des priorités, rigueur, attention aux détails.
• Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un atout).