Agent de réservation hôtel 5 • H / F

Events One; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une commune dynamique en pleine transformation recherche un Agent polyvalent pour renforcer ses équipes. Ce poste clé implique l'accueil du public, l'orientation des usagers, et la gestion des demandes administratives. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et une bonne maîtrise du français écrit. En rejoignant cette équipe, vous participerez à l'élaboration de politiques publiques tout en assurant un service de qualité aux citoyens. Si vous êtes motivé par le service public et avez un bon relationnel, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Régime indemnitaire

Possibilité de primes

Participation à la mutuelle

Gestionnaire d’œuvres sociales

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Maîtrise des outils bureautiques et respect du secret professionnel.

Responsabilités

• Orienter et informer les usagers dans leurs démarches administratives.
• Gérer l’arrivée des rendez-vous et contrôler l’accès aux services de l’Hôtel de Ville.
• Réceptionner et orienter les appels téléphoniques.

Connaissances

Connaissance des collectivités locales

Compétences en expression orale

Maîtrise du français écrit

Maîtrise des outils informatiques

Techniques de gestion des situations conflictuelles

Bon relationnel

Esprit d’équipe

Outils

Logiciel de gestion de files d’attente

Description du poste

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Dernière mise à jour: il y a 7 heures

• Nouvelle offre

Description de poste

La commune de Romainville, située dans l’Est parisien et en forte croissance, avec une population de 33 266 habitants (surclassée à 40 000 à 80 000 habitants), membre de l’Établissement Public Territorial Est Ensemble, cherche à renforcer ses équipes dans le cadre de sa transformation écologique et sociale ambitieuse. La ville souhaite favoriser une approche participative dans l’élaboration de ses politiques publiques, en impliquant élus, agents, associations et habitants, tout en assurant la transparence des décisions.

Pour soutenir cette dynamique, Romainville recrute :

• un Agent
• un Polyvalent Accueil Central

Service : Affaires Générales

Poste à temps complet

Cadre d’emplois : des Adjoints Administratifs territoriaux

Poste ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels, selon les conditions réglementaires.

Placée sous l’autorité du Responsable du service Affaires Générales, la personne recrutée sera chargée d’accueillir le public physiquement et par téléphone, d’orienter les usagers vers les services ou partenaires compétents, et de fournir les premiers renseignements.

Responsabilités principales :

• Orienter et informer les usagers dans leurs démarches administratives avec courtoisie, tout en valorisant l’image de la Ville.
• Identifier et gérer les demandes selon leur urgence, en faisant preuve d’écoute active.
• Attribuer une file d’attente et délivrer le ticket correspondant.
• Informer les usagers dans les services n’utilisant pas le logiciel de gestion de files d’attente.
• Gérer l’arrivée des rendez-vous et contrôler l’accès aux services de l’Hôtel de Ville.
• Délivrer des dossiers, recevoir les demandes de rendez-vous, de logements, et préinscriptions aux séjours.

Accueil téléphonique :

• Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
• Transférer les appels et fournir les premiers renseignements.

Compétences et qualités requises :

• Connaissance des collectivités locales et des missions d’une mairie.
• Excellentes compétences en expression orale et reformulation.
• Maîtrise du français écrit : grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Capacité à anticiper et à alerter la hiérarchie.
• Techniques de gestion des situations conflictuelles.
• Respect du secret professionnel et confidentialité.
• Bon relationnel, diplomatie, écoute active.
• Esprit d’équipe, dynamisme, rigueur.
• Ponctualité, amabilité, patience.

Conditions :

Rémunération statutaire + régime indemnitaire, possibilité de primes et participation à la mutuelle.

Ville adhérente à Plurelya, gestionnaire d’œuvres sociales.

37h30 par semaine + 15 ARTT.

Postulez par mail à l’adresse indiquée. La date limite de dépôt des candidatures est indicative, des jurys seront organisés tout au long du processus de recrutement.