Agent de Réservation H / F - Melia Paris la Défense

Melia Hotels International; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à La Défense recherche un(e) Agent de réservation pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal a une expérience de 2 ans, parle couramment français et anglais, et possède des compétences en optimisation des ventes. Ce poste offre un contrat CDI avec de nombreux avantages tels qu'une prime annuelle et des jours de RTT.

Prestations

Prime annuelle d'habillage

Mutuelle / prévoyance

RTT

Qualifications

• Expérience de 2 ans en réservation ou réception dans un établissement 4 étoiles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, espagnol apprécié.
• Sens du relationnel et satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients.
• Optimiser l'occupation des chambres.
• Respecter les standards de qualité.

Connaissances

Relation client

Optimisation des ventes

Communication efficace

Formation

2 ans d'expérience dans un poste similaire

Outils

Logiciel Opéra

Pack office

Description du poste

Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards ,notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits , proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réservation, l'hôtel Melia Paris la Défense

• est à la recherche son futur talent en tant que Agent de réservation.

1. RELATION CLIENT :

Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client

Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative

Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes

Respecter le protocole téléphonique

Véhiculer l’image de l’hôtel

2. OPTIMISATION :

Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l’hôtel

Fidéliser le client et proposer le programme de fidélité Melia Rewards

Proposer systématiquement l’Upselling

Proposer des ventes additionnelles : parking, restaurant, bar, room service

3. QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :

Respecter les standards mis en place

Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail

Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 24h

Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (suivi des dossiers en options, gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)

Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)

Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)

Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services

Profil recherché :

Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réservation / Réception d'un établissement 4 étoiles)

Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée

Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client

La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)

Conditions d'emploi et Avantages :

Contrat en CDI

1 RTT / mois

A partir d'un an d'ancienneté : jours fériés garantis (chômés ou récupérés)

Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel

Prime annuelle d'habillage / déshabillage

Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut

Mutuelle / prévoyance

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP .

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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