Agent de Réservation (H/F)

fourseasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Mutuelle d'entreprise à 100%

13ème mois & primes

Uniforme fourni et entretenu

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Résumé du poste

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute un Agent de Réservation (H/F) en CDI sur la Côte d’Azur. Vous gérez les demandes de réservation, préparez les offres et assurez le suivi des prépaiements, tout en respectant les standards Four Seasons et les procédures PCI.

Vous travaillez sous la supervision de la Revenue Manager au sein du département Sales & Marketing, et vous you serez l’un des premiers points de contact des clients, offrant une expérience personnalisée dès la

Qualifications

• Maîtrise du Français et de l'Anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Bac+2 minimum en Tourisme ou Hôtellerie ou domaine équivalent.
• Expérience en hôtellerie de luxe recommandée, clientèle haut de gamme.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations selon procédures.
• Suivre les réservations, garanties et prépaiements selon les conditions et PCI.
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen selon la tarification.
• Coordonner avec les services de l'hôtel pour personnaliser les séjours clients.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Troisième langue

Relation client

Vente

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en Tourisme / Hôtellerie

Outils

Opera PMS

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Nous recherchons un(e) Agent de Réservation (H/F) en CDI passionné(e), rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Sales & Marketing.

Votre rôle :

Au sein du département Sales & Marketing et sous la supervision de la Revenue Manager, vous êtes l'un des premiers points de contact de nos clients. Véritable ambassadeur(rice) du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, vous accompagnez chaque demande avec professionnalisme et attention afin d'offrir une expérience personnalisée dès la réservation.

Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des réservations et participez activement à la promotion de l'expérience unique proposée par notre Palace.

Vos missions principales :

• Gérer les demandes de réservation émanant des clients, agences de voyages, tour-opérateurs et partenaires, par téléphone, e-mail et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations dans le respect des procédures de l'établissement.
• Assurer le suivi des réservations, des garanties et des prépaiements conformément aux conditions de réservation et aux normes PCI.
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen en appliquant la stratégie tarifaire définie par le département Revenue.
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel la préparation et la personnalisation des séjours clients.
• Mettre à jour et maintenir les profils clients dans les systèmes de gestion.
• Paramétrer et contrôler les tarifs, offres et informations diffusés sur le PMS et les différents canaux de distribution.
• Répondre aux demandes reçues via le chat en ligne dans le respect des standards de qualité de la Maison.
• Appliquer et promouvoir les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans chacune de vos interactions.

Profil recherché :

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Formation supérieure de niveau Bac+2 minimum en Tourisme, Hôtellerie ou domaine équivalent.
• Expérience réussie en hôtellerie de luxe ou auprès d'une clientèle haut de gamme appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil, de vente et de relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du détail, de l'organisation et du service.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité d'adaptation.
• Excellente présentation.

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

AVANTAGES

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.
En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :
Évolution de carrière :Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
Nuitées découvertes :Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
Mutuelle d'entreprise à 100% :Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
13ème mois & primes :Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
Uniforme fourni et entretenu :Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
Stationnement gratuit :Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
Repas de qualité :Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.
Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité.
À bientôt parmi nous !