Réceptionniste (H/F)

fourseasons; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Conditions de travail avantageuses

Nuitées offertes et tarif privilégié

Formation et développement

Mutuelle avantageuse

13e mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Service de lingerie

Résumé du poste

Four Seasons Paris recherche un(e) Réceptionniste expérimenté(e) afin d’assurer un accueil personnalisé des clients dès leur arrivée et leur accompagnement tout au long du séjour.

Vous travaillerez en collaboration avec les différents départements pour garantir une expérience client haut de gamme, et vous serez impliqué(e) dans les opportunités d’upselling selon les profils clients.

Qualifications

• Maîtrise du français courant et anglais souhaitée.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à upseller avec discrétion.

Responsabilités

• Accueillir les clients et enregistrer leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
• Présenter les services et équipements de l’hôtel et accompagner les clients jusqu’à leur chambre.
• Répondre rapidement aux demandes et rediriger vers les services concernés.
• Gérer l’encaissement et aider au règlement des factures en fin de séjour.

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four SeasonsHotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Réceptionniste (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le/La Réceptionniste est un acteur clé de l’accueil au Four Seasons Hotel George V Paris. Il/Elle est responsable de l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée, de l'enregistrement de leur séjour dans notre système informatique, ainsi que de l'accompagnement en chambre tout en présentant les divers services et équipements de l'hôtel.

Tout au long du séjour, le/ la Réceptionniste répond aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme, en les dirigeant vers le service concerné lorsque nécessaire. Il/Elle doit avoir une connaissance approfondie de nos prestations, des horaires de nos points de vente et faire preuve d’une communication fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients.

À la fin du séjour, le/ la Réceptionniste assiste les clients dans le règlement de leur facture et veille à ce que leur départ se fasse dans les meilleures conditions, dans une atmosphère de courtoisie et d'efficacité.

L’ensemble de ces services doit être rendu avec excellence, professionnalisme et discrétion, tout en respectant les standards Four Seasons.

Le/La Réceptionniste incarne l’image de l’hôtel par son accueil et son attitude. Il/Elle doit être attentif(ve) aux besoins des clients et faire preuve d'un esprit d’équipe exceptionnel, d’une présentation irréprochable, et d’une élocution claire. Une grande capacité d’écoute et un sens aiguisé du service personnalisé sont essentiels pour comprendre les attentes de notre clientèle haut de gamme et offrir des solutions adaptées.

De plus, dans une démarche proactive, le/ la Réceptionniste est impliqué(e) dans la réalisation d’upsells, en suggérant à nos clients les produits et services les plus appropriés à leurs besoins, contribuant ainsi à augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel.

Sous la responsabilité de l’encadrement du service, à savoir les Chefs de Brigade, Assistants de Direction et Chef de Réception, le/ la Réceptionniste doit être un modèle d’efficacité et d’hospitalité, garantissant que chaque client se sente unique et privilégié au Four Seasons Hotel George V Paris.

Fonctions Essentielles

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières de ceux-ci afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.

• Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services.

• Connaître parfaitement nos chambres et toutes les catégories et tarifs ainsi que les différents services de l’hôtel et ses horaires.

• Proposer à chaque fois que possible et nécessaire en fonction du profil du client et de ses attentes, une catégorie de chambre supérieure à un tarif préférentiel afin de continuer à développer notre programme «upselling».

• Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures.

• Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir bien diriger le client vers le service concerné.

• Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client.

• Respecter toutes les procédures (administratives et de sécurité) du service afin d’optimiser l’accomplissement de nos tâches.

• Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation.

• Etablir une facture client et procéder à l’encaissement.

• Maîtriser les procédures de sécurité et d’urgence et les appliquer avec calme.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération

• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

• Nombreuses offres de formation et de développement

• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie

• Mutuelle avantageuse

• 13ème mois

• Intéressement et participation

• Restaurant du personnel

• Service de lingerie
  

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

https://careers.fourseasons.com/ca/fr

http://www.fourseasons.com/fr/paris/