Agent de réservation H / F

Hôtel Barrière Le Fouquet's Paris; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un lieu mythique à Paris recherche un talent pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de l'orientation et du conseil des clients, tout en assurant leur satisfaction avant leur arrivée. Avec une expérience d'au moins un an en tant qu'Agent de réservations dans un hôtel 5 étoiles, vous maîtrisez le logiciel Opéra et parlez couramment anglais. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement luxueux et de contribuer à une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes passionné par le service et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

100% du titre de transport pris en charge

2 journées absences enfant malade

Avantage en nature nourriture

Heures travaillées après 22h majorées

CSE dynamique avec de nombreux avantages

Bonne mutuelle

Formations disponibles

Tarifs collaborateurs pour week-ends

Accompagnement personnalisé

Qualifications

• Expérience d'un an minimum en tant qu'Agent de réservations dans un hôtel 5 étoiles.
• Maîtrise du logiciel Opéra et anglais courant requis.

Responsabilités

• Orienter et conseiller les clients tout en utilisant des techniques d'upselling.
• Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec le responsable.
• Promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients.

Connaissances

Service client

Techniques d'upselling

Rigueur

Esprit d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise d'une troisième langue

Formation

Expérience d'un an minimum en tant qu'Agent de réservations

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Hôtel Barrière Fouquet's Paris recherche des talents

L’Hôtel Barrière Fouquet’s Paris, c’est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d’hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Vous travaillerez sous la responsabilité du ou de la Responsable des Réservations au sein d’une équipe jeune et dynamique.

Responsabilités :

• Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ;
• Anticiper les demandes des clients et vous assurer de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel ;
• Gérer les réservations et leur enregistrement et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable ;
• Traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail… Vous assurez le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations ;
• Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.

Processus de recrutement :

• Prise de contact par téléphone.
• Entretien physique ou en visio avec les Ressources Humaines et le Chef de service.
• Rencontre avec le Directeur Général de l’établissement.

Statut : Employé ; package annuel entre 26 400k€ et 31 230k€ brut (fixe).

Prise de poste dès que possible.

Vous vous sentez à l’aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Disponibilité, fiabilité et sens du service sont vos atouts ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !

Votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l’hôtellerie et votre forte sensibilité client sont vos atouts. Le profil recherché est une personne avec une expérience d’un an minimum en tant qu’Agent de réservations dans un hôtel 5 étoiles, maîtrisant le logiciel Opéra et ayant un anglais courant.

Votre « Plus » ? Vous maîtrisez une troisième langue.

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !

Avantages :

• Le 13ème mois (à partir de 10 mois d’ancienneté) et intéressement.
• 100% du titre de transport pris en charge.
• 2 journées absences enfant malade.
• Avantage en nature nourriture.
• Les heures travaillées après 22h sont majorées.
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages.
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous.
• L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…).
• La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies.
• Une session d’intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire.
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe.
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve.