Agent de réservation H/F

Armonia; Paris; Hybrid; EUR 14,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 50%

Ticket restaurant 7€ jour

Job summary

Musea recherche un agent de réservation pour un poste en CDI à 35 heures par semaine, au sein d’un site culturel. Vous serez en charge d’accueillir, d’informer et d’orienter les visiteurs, de gérer les réservations et d’encaisser à distance.

Vous utiliserez le logiciel SECUTIX et contribuerez à la qualité du service client. Le candidat idéal possède une expérience en relation client et dans le domaine culturel, et sait proposer des services adaptés selon les publics (adultes, scolaires,

Qualifications

• Expérience en accueil et réservation d’activités culturelles.
• Maîtrise du logiciel de billetterie SECUTIX.
• Bon relationnel et sens du service au public.
• Disponibilité pour CDI 35h/semaine.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs en amont de leur visite.
• Répondre aux appels selon les procédures et types de visiteurs.
• Gérer les réservations via le logiciel de réservations et encaisser à distance.
• Proposer des services adaptés et conseiller les groupes et visiteurs.
• Réaliser les documents contractuels et analyser l’activité des réservations.
• Appliquer les consignes du site et participer à la formation du nouveau personnel.

Skills

Accueil client

Réservation

Billetterie

Relation client

Logiciels billetterie

Tools

SECUTIX

Job description

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge de:

• Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :
• Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d’interlocuteurs...) ;
• Suivre les déroulés de prise en charge.
• Conseiller et proposer des services les plus adaptés :
• Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite...) ;
• Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.
• Gérer les réservations via l’utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible, enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;
• Proposer des alternatives en cas d’indisponibilité de l’activité choisie et donner des conseils de visite adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite...) ;
• Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l’offre culturelle ;
• Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d’activité, analyse de l’activité réservée (taux de réservation par type d’activité), analyse statistique de l’activité du service réservations ;
• Appliquer les consignes et procédures du site ;
• Participer à la mise à jour des procédures ;
• Assurer l’accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.

Poste à pourvoir ASAP dans le cadre d’un CDI de 35h de 09h00 à 17h00.

Rémunération : 12,31 euros brut/h.

• Vous bénéficierez du remboursement à hauteur de 50% du titre de transport,
• Ticket restaurant à hauteur 7 euros par jour pour 6h de travail par jour.

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation de logiciels de billetterie (De préférence SECUTIX) et d’outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.