Agent de réservation H/F

Hively Hospitality; Bayeux; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur de l'hôtellerie recherche un professionnel passionné pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la vente de séjours. Ce rôle essentiel vous permettra de contribuer à rendre chaque séjour inoubliable grâce à votre sens du service et à votre goût pour le challenge commercial. Avec un contrat de 39 heures par semaine, vous bénéficierez d'avantages intéressants, d'un environnement de travail stimulant et de la possibilité d'évoluer au sein d'un réseau d'établissements réputés. Rejoignez cette aventure et faites la différence dans la vie de nos clients !

Prestations

13ème mois

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture

Mutuelle et Prévoyance

Tarifs préférentiels dans le réseau

Adhésion à une plateforme web avec réductions

Qualifications

• Expérience dans les métiers d’accueil, service au client, ventes.
• Goût et enthousiasme pour la vente et le challenge commercial.

Responsabilités

• Émettre et réceptionner des appels pour renseigner la clientèle.
• Gérer des réservations et assurer le suivi des demandes clients.
• Promouvoir l’établissement et gérer la satisfaction client.

Connaissances

Vente

Service client

Maîtrise de l'anglais

Compétences informatiques

Organisation

Esprit d'équipe

Élocution

Formation

Bac + 2 en hôtellerie, tourisme ou commercial

BEP/CAP dans la filière touristique, hôtelière et/ou commercial

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Notre site : Thalazur Cabourg****

Posé sur la dune, notre hôtel 4* de 165 chambres se fait pudique pour ne pas occulter le panorama et la mer que l’on voit danser depuis les fenêtres des chambres et des terrasses.

Le restaurant et le bar, ouvert 7 jours sur 7, offrent à nos clients une cuisine saine et gourmande, reflet d’une sensibilité et d’une harmonie autour de produits régionaux et de saison.

L’accès direct en peignoir depuis la chambre à l’institut de Thalassothérapie et au Spa invite nos clients à la détente et au bien-être.

Votre Mission

• Emettre et réceptionner des appels pour renseigner une clientèle de loisirs
• Effectuer des devis et en assurer la concrétisation
• Effectuer des ventes de séjours et de soins à la carte, par téléphone, par mail et en assurer le suivi.
• Gérer des boites mails et répondre aux différentes demandes clients
• Saisie et gestion des réservations via nos différents canaux de distributions (OTA, Agences distributrices)
• Planification de soins
• Suivre la stratégie commerciale définie par l’établissement
• Promouvoir l’établissement et gérer la satisfaction client
• Communication inter service pour la bonne coordination du séjour des clients

Nous Vous Proposons

• Un contrat de 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement par avance, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, prime de participation, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée.
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Votre Profil

• Vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle dès le début de sa prise de contact.
• Goût et enthousiasme pour la vente et le challenge commercial
• Maitriser les différents outils informatiques et logiciels de réservation
• Soin du détail
• Organisé
• Esprit d’équipe
• Bonne élocution
• Maîtrise de l’anglais (écrit, lu, parlé), autres langues appréciées

Qualifications Requises

• Bac + 2 spécifique à l’hôtellerie, tourisme ou commercial
• ou
• BEP/CAP dans la filière touristique, hôtelière et/ou commercial
• ou
• Expérience dans les métiers d’accueil, service au client, ventes

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !