AGENT DE RÉSERVATION GROUPES CDD (H / F / X) - Hôtel managé

MERCURE; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel parisien recherche un(e) agent de réservation groupe en CDD pour gérer les réservations des groupes et optimiser les ventes. Le candidat doit avoir une formation en management hôtelier, une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences en relation client. Le poste offre des avantages tels qu'un RTT, une mutuelle et un environnement de travail convivial avec une vue sur la Tour Eiffel.

Prestations

RTT tous les cycles de 4 semaines

Cafétéria d’entreprise

Prime de participation et d’intéressement

Prise en charge de 60% du transport

Mutuelle

Vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel

Qualifications

• Expérience similaire dans un hôtel 4 étoiles appréciée.
• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Connaissance de l'environnement hôtelier ou du tourisme d'affaires appréciée.

Responsabilités

• Gérer les réservations des groupes par téléphone, fax ou Internet.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations.
• Traiter les objections avec un argumentaire adapté.

Connaissances

Capacité d’écoute

Aisance relationnelle

Dynamisme

Sens commercial

Formation

Formation supérieure en Management Hôtelier

Outils

Pack Office

PMS : Opéra Cloud

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation groupe en CDD.

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d’optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. Vos principales missions seront :

Gestion administrative, commerciale et financière

• Gérer la partie commerciale, administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaires, incentives, loisirs ad hoc et séries.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaires ou de loisirs.

Suivi et traitement des demandes

• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque (MEETING PLANNER).
• Traiter les objections avec un argumentaire adapté et constructif ; transmettre à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre.
• Procéder à la prise de réservation.
• Saisir les réservations avec précision en respectant les politiques tarifaires de l’hôtel et de la marque.
• Assurer la transmission des informations aux interlocuteurs concernés et aux services transversaux de l'hôtel.
• Confirmer la réservation et soigner les échanges écrits (emails, contrats, suivi administratif).
• Effectuer un suivi avant l’arrivée du groupe et sur place, en étant le contact principal à l'hôtel, pour assurer le bon déroulement.
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement, de la politique commerciale et du Yield Management.
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter l'argumentaire de vente en conséquence.
• Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.
• Se montrer force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

• Respecter et appliquer la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.
• Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon le profil, les compétences et l’organisation.

Qualifications

• De formation supérieure en Management Hôtelier, École de commerce ou Université, avec idéalement une expérience similaire dans un hôtel 4 étoiles.
• Connaissance de l’environnement hôtelier ou du tourisme d’affaires appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et idéalement des outils de réservation et de distribution (PMS : Opéra Cloud, MEETING PLANNER).
• Maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit, parlé).
• Capacité d’écoute, d’attention, d’analyse, et aisance relationnelle.
• Diplomate, dynamique, souriant(e), avec un sens commercial prononcé.

Informations supplémentaires

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines.
• Une cafétéria d’entreprise.
• Une prime de participation et d’intéressement collectif.
• Prise en charge à 60% de votre abonnement de transport ou prime vélo/trottinette de 100€ brut par an.
• Une mutuelle.
• Une équipe conviviale et chaleureuse.
• Une vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8/10 pour l’engagement des collaborateurs en 2024.