Agent de réservation F/H

Château de Berne; Flayosc; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Château de Berne recherche un réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients. Vous aurez pour mission d'informer, conseiller et traiter les réservations tout en travaillant étroitement avec les différents services du domaine. Une bonne présentation et plusieurs expériences dans des établissements de luxe sont requises, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

Prestations

Deux jours de repos consécutifs

1 repas par jour travaillé

Comité Social et Économique avec avantages

Cadre de travail unique

Uniformes fournis

Tarifs préférentiels sur hôtels et restaurants

Qualifications

• Vous avez plusieurs expériences réussies en réception.
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, une troisième langue est un plus.
• Vous avez une présentation soignée.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller la clientèle en français et anglais.
• Traiter les demandes de réservation pour l'hôtel, spa et restaurants.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients.

Connaissances

Relationnel

Aisance orale

Rigueur

Polyvalence

Formation

Expérience en réception dans un établissement de luxe

Description du poste

En première ligne de la relation client, vous incarnez la voix chaleureuse de notre maison. Vous accompagnerez avec soin chaque demande, en assurant une préparation sur-mesure des séjours et expériences proposées : hébergement, bien-être, gastronomie ou activités. Précision, sens de l’organisation et attention portée aux détails font de vous un lien essentiel entre les équipes, contribuant à faire rayonner l’esprit du domaine.

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous participerez à la qualité de l'accueil et processus de la Réception selon les critères et procédures en vigueur au sein du Domaine.

Vous serez en charge de missions opérationnelles & administratives :

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle dans un esprit d’excellence, en français comme en anglais.
• Traiter les demandes de réservation pour l’hôtel, le spa, les restaurants, les activités et événements (par téléphone, email ou via les plateformes digitales).
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients : préférences, demandes spéciales, occasions particulières avec rigueur et discrétion.
• Veiller à l’optimisation du planning des réservations (upselling, gestion des disponibilités , etc.).
• Travailler en lien étroit avec les différents services : réception, restaurants, conciergerie, spa, événementiel.
• Garantir la mise à jour des outils de réservation et la qualité des informations transmises.
• Appliquer les politiques tarifaires, condition d’annulation et modalités de paiement propres à l’établissement.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en incarnant les valeurs de l’établissement.
• Maintenir un haut niveau de présentation, de courtoisie et de réactivité à chaque contact client.

Vous avez unexcellent relationnelet uneaisance oraleindéniable.

Votreprésentation est soignéeet vous faites preuve derigueur et de polyvalence.

Vous avezplusieurs expériences réussies en réceptiondans des établissements et postes similaires idéalement de luxe.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. Une troisième langue serait un plus.

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Description du poste

En première ligne de la relation client, vous incarnez la voix chaleureuse de notre maison. Vous accompagnerez avec soin chaque demande, en assurant une préparation sur-mesure des séjours et expériences proposées : hébergement, bien-être, gastronomie ou activités. Précision, sens de l’organisation et attention portée aux détails font de vous un lien essentiel entre les équipes, contribuant à faire rayonner l’esprit du domaine.

Postulez au Château de Berne !

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous participerez à la qualité de l'accueil et processus de la Réception selon les critères et procédures en vigueur au sein du Domaine.

Vous serez en charge de missions opérationnelles & administratives :

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle dans un esprit d’excellence, en français comme en anglais.
• Traiter les demandes de réservation pour l’hôtel, le spa, les restaurants, les activités et événements (par téléphone, email ou via les plateformes digitales).
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients : préférences, demandes spéciales, occasions particulières avec rigueur et discrétion.
• Veiller à l’optimisation du planning des réservations (upselling, gestion des disponibilités , etc.).
• Travailler en lien étroit avec les différents services : réception, restaurants, conciergerie, spa, événementiel.
• Garantir la mise à jour des outils de réservation et la qualité des informations transmises.
• Appliquer les politiques tarifaires, condition d’annulation et modalités de paiement propres à l’établissement.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en incarnant les valeurs de l’établissement.
• Maintenir un haut niveau de présentation, de courtoisie et de réactivité à chaque contact client.

Qualifications

Vous avez unexcellent relationnelet uneaisance oraleindéniable.

Votreprésentation est soignéeet vous faites preuve derigueur et de polyvalence.

Vous avezplusieurs expériences réussies en réceptiondans des établissements et postes similaires idéalement de luxe.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. Une troisième langue serait un plus.

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Informations supplémentaires

Avantages

• Deux jours de repos consécutifs

• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)

• Un cadre de travail unique

• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel

• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.