Agent de réservation et voyage H / F

Terres de France; Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dynamique spécialisée dans le tourisme vert recherche un professionnel du service client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé. Vous utiliserez vos compétences en techniques de vente pour transformer les demandes en réservations tout en optimisant les ventes de séjours. Ce poste offre une opportunité de contribuer à un environnement de travail bienveillant, où le développement personnel et professionnel est encouragé. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme, cette position est faite pour vous.

Prestations

Réduction voyages dans les résidences

Possibilité de logement sur place

Formation sur les produits et procédures

Qualifications

• Expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaires à la vente.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur différents supports.
• Conseiller les clients et réaliser des opérations de réservation.
• Suivre les dossiers de réservation avec rigueur.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Aisance relationnelle

Gestion des priorités

Connaissance de la géographie française

Formation

Bac +2 ou plus

Outils

VEGA

Zoho CRM

PMS d'hôtels

Word

Excel

Description du poste

Terres de France est une chaine familiale, spécialisée dans la gestion, l'exploitation et la commercialisation, d'appart'hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable.

Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives fortes et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

Pour en savoir plus sur le poste :

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d'une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne). Vous participerez au développement du chiffre d'affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.

• Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM)
• Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente.
• Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe.
• Participer à l'amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe.
• Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances).
• Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels.

Relation client - Techniques de vente nécessaires :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de nos établissements.
• Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Adapter ses argumentaires en fonction du client.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.

De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d'hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve), vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l'environnement informatique (Word, Excel, PMS d'hôtels).

Vous parlez au minimum l'anglais couramment à l'oral, voire d'autres langues.

Niveau : Bac +2 ou plus.

La connaissance des techniques de vente est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA.

Véhicule indispensable / Possibilité de logement sur place.

Une formation sur nos produits et nos procédures sera fournie.

Avantages sociaux : réduction voyages dans les résidences de notre groupe.

Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l'épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management.

Profil recherché :

BAFA exigé.

Le job / L'emploi :

Type de mission : Hôtellerie, restauration

Niveau d'études requis : après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans.

Date de début de la mission : 15 / 06 / 2024

Nombre d'heures par semaine : 35

Rémunération horaire brute : 11 €

Nombre de postes à pourvoir : 1

Ville : Tours

Employeur :

Raison sociale : Terres de France

Statut : Entreprise

Secteur d'activité : Hôtellerie - Restauration - Tourisme

Effectif : 101 à 500 personnes

Site web : [URL]

Entreprise handi-accueillante : Oui

Entreprise signataire de la charte de la diversité : Oui

Présentation : Notre groupe est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion, l'exploitation et la commercialisation, d'appart'hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots. À ce jour, notre groupe gère 18 résidences et apparthôtels en France (Mer, Campagne, Montagne, Ville, Station Thermale) avec un CA de 9 M€. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 3 à 4 nouvelles résidences par an. Le groupe Terres de France vous propose des appart'Hôtels & résidences en France respectueux de la nature et de l'environnement. Depuis la création du groupe en 2009 par les deux frères Bournais, une grande importance a toujours été apportée à l'écologie et au développement durable.