Agent de réservation en hôtellerie

SUPPLAY MOLSHEIM; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de Paris en tant qu'Agent de réservation en hôtellerie. Dans un environnement cosmopolite, vous serez le point de contact essentiel pour nos clients, garantissant un service exceptionnel et une expérience mémorable. Votre rôle consistera à gérer les réservations, à répondre aux demandes des clients, et à collaborer avec différents services pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un cadre vibrant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience préalable en réservation en hôtellerie est essentielle.
• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière requise.

Responsabilités

• Prendre les réservations et gérer les plannings d'occupation.
• Assurer un service client de qualité et résoudre les problèmes.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel.

Connaissances

Expérience en réservation en hôtellerie

Compétences en communication

Service client

Autonomie et travail en équipe

Connaissance de l'industrie de l'hospitalité

Outils

Logiciels de réservation

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Rejoignez l'équipe de The Originals Boutique Hôtel Maison Montmartre Paris, un établissement design niché entre la butte Montmartre et les puces de Saint-Ouen, au cœur du 18ème arrondissement parisien. Avec une vue imprenable sur le Sacré Cœur et une position privilégiée en face des Puces de Saint Ouen, notre hôtel est le point de chute idéal pour les voyageurs en quête d'une expérience parisienne authentique. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Agent de réservation en hôtellerie passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique. Si vous avez le sens du détail et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à offrir une expérience mémorable à nos invités, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

• Prendre les réservations individuelles, groupe loisir et groupe
• Renseigner la clientèle par téléphone, par mail ou en direct, sur tous nos tarifs de chambres et autres prestations que l'hôtel propose (Restaurant, location vélo électrique)
• Effectuer les réservations par téléphone & mail
• Contrôler les enregistrements, les paiements des acomptes et le suivi des réservations veillant à ce que tout se déroule en douceur.
• Gérer les plannings d'occupation et de disponibilités de l'hôtel
• S'assurer que les chambres sont disponibles et attribuer les chambres en fonction des demandes et des disponibilités.
• Des demandes spéciales ? Pas de problème ! Vous êtes là pour exaucer les souhaits de nos clients, avec le sourire et la détermination.
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Résoudre les problèmes et assurer un service client de qualité avec un grand sourire et une dose de bonne humeur, pour qu'ils se sentent comme chez eux.
• Explorer l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement avec curiosité et enthousiasme
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Gestion de la relation client : OTA, agences, TO & groupes
• Gérer les débiteurs : traitement des factures, des relances et lettrage règlements
• Communiquer et coopérer avec les autres services avec fluidité
• Incarner l'état d'esprit MM avec les clients, en leur offrant des moments inoubliables et en créant des souvenirs magiques !

Vos compétences

• Expérience préalable en réservation en hôtellerie
• Maîtrise de logiciels de réservation et de gestion hôtelière
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Connaissance de l'industrie de l'hospitalité et de la région de Paris serait un plus

Rejoignez notre équipe dynamique à Qh Paris Porte Montmartre et contribuez à offrir une expérience unique aux clients dans un cadre authentique et vibrant de la Ville Lumière.