Agent de Réservation en CDD (H/F)

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d’Artistes, nous recherchons un(e) agent de réservation pour la saison d'été (H / F).

En tant qu' agent de réservation (H / F), vos missions seront les suivantes :

Gestion des réservations :

1. Accueillir les demandes de réservation par téléphone, e-mail, ou via les plateformes en ligne (site internet de l’hôtel, OTA, GDS).
2. Saisir, modifier, et confirmer les réservations dans le système de gestion de l’hôtel (PMS).
3. Suivre et assurer le bon traitement des réservations, en veillant à la disponibilité des chambres et à l’optimisation du taux de remplissage.
4. Répondre aux demandes spécifiques des clients (type de chambre, équipements, préférences particulières, etc.).

Communication et coordination :

1. Assurer la liaison entre les différents services de l'hôtel (réception, gouvernante, service commercial) afin de garantir une expérience client fluide.
2. Fournir des informations précises et à jour sur les tarifs, les promotions, les disponibilités et les services proposés par l’hôtel.
3. Assurer un suivi des réservations de groupes, des événements et des réservations à long terme.

Gestion des plateformes externes :

1. Mettre à jour régulièrement les informations sur les OTA (Online Travel Agencies) et les plateformes de réservation partenaires.
2. Surveiller les avis clients et répondre à ceux concernant les réservations et les services en lien avec la réservation.
3. Participer à l'établissement des rapports de performance des réservations (taux de remplissage, revenu par chambre disponible, etc.).
4. Effectuer des vérifications quotidiennes des réservations en cours et à venir.

Assistance à la vente :

1. Promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les services additionnels de l’hôtel lors de la prise de réservation.
2. Participer aux stratégies tarifaires et commerciales de l’hôtel sous la supervision de l’équipe en place.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

1. Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
2. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Marsha, Pack Office) souhaitée.
3. Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.
4. Excellent sens de la relation client.
5. Sens des responsabilités et de l’organisation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages :

1. Passe Navigo pris en charge à 100%
2. 2 indemnités nourriture par jour travaillé
3. 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé