Agent de réservation (CDD) F/H - Royal Champagne Hotel & Spa (H/F)

Royal Champagne Hotel & Spa; Champillon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un prestigieux hôtel en tant qu'Agent(e) de Réservation. Vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un service personnalisé et contribuant à l'excellence de l'établissement. Ce poste exige une excellente communication en français et en anglais, ainsi qu'une passion pour le luxe. Le poste est à pourvoir de septembre à fin décembre 2025.

Qualifications

• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais.
• Rigoureux, organisé, et attentif aux détails.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation par téléphone et email.
• Maximiser le taux d'occupation et les revenus.
• Promouvoir les prestations de l'hôtel et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Communication

Service Client

Description du poste

Description

Le poste en quelques lignes : Nous recherchons une personne passionnée et enthousiaste pour rejoindre l'équipe de Léo Poncet, Responsable Réservation et Revenu Management. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous leur offrons. En tant qu'Agent(e) de Réservation, vous serez chargé(e) de gérer les demandes de réservation, d'assurer un service personnalisé et de garantir une communication fluide entre les clients et l'établissement. Vous devrez également être attentif(ve) au taux d'occupation de l'hôtel, en assurant une gestion administrative rigoureuse et en mettant en avant les services proposés pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité de l'établissement.

Les missions :

1. Traiter les demandes de réservation (téléphone, email) et enregistrer les demandes spécifiques.
2. Assurer un accueil et un service personnalisé en répondant aux attentes spécifiques des clients.
3. Maximiser le taux d'occupation et les revenus en proposant des offres complémentaires et en appliquant la politique tarifaire et commerciale.
4. Transmettre les prévisions d'activité et les informations utiles aux différents départements.
5. Gérer les dépôts, suivre les paiements et contrôler la facturation des "no-shows".
6. Mettre à jour le planning d'occupation et assister à la préparation des prévisions (TO, PM, CA).
7. Informer sur les conditions du séjour, services et formalités tout en établissant des relations de confiance.
8. Promouvoir les prestations de l'hôtel, fidéliser la clientèle et contribuer à renforcer l'image de l'établissement.

Liste non exhaustive.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'une excellente maîtrise de la communication orale et écrite, en français et en anglais, idéalement complétée par une troisième langue. Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, vous faites preuve de flexibilité et savez gérer les priorités. Votre sens du service client, votre capacité à anticiper les attentes et votre passion pour le luxe vous permettront de contribuer pleinement à l'excellence de notre établissement.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un cadre prestigieux au cœur d'un environnement exceptionnel, que vous souhaitez représenter notre établissement, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Poste à pourvoir de septembre à fin décembre 2025.

Profil souhaité :

• Expérience exigée de 1 an(s).

Source : France Travail (https://www.francetravail.fr/)