Agent de réservation (CDD) F / H

Royal Champagne Hotel & Spa; Champillon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Champagne Hotel & Spa recherche un(e) Agent(e) de Réservation passionné(e) pour rejoindre l'équipe. Vous serez le premier point de contact pour les clients, gérant les réservations et assurant un service personnalisé. Ce poste exige une excellente communication en français et anglais, ainsi qu'une attention aux détails et un sens du service client. Rejoignez un cadre prestigieux et contribuez à l'excellence de l'établissement.

Qualifications

• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à anticiper les attentes des clients.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation par téléphone et email.
• Maximiser le taux d'occupation et les revenus.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Communication

Service Client

Description du poste

Notre entreprise : Le Royal Champagne, Hôtel & Spa*****

Niché au cœur des vignobles champenois, le Royal Champagne Hotel & Spa incarne un havre de sérénité et de raffinement. Avec ses 47 chambres élégantes, son spa prestigieux et son restaurant gastronomique célébrant la richesse des vins de Champagne, il offre une expérience unique.

Alliant tradition et modernité sur un site classé UNESCO, cet établissement contemporain redéfinit l’hospitalité de luxe et invite à la découverte des trésors du terroir champenois.

Nos Distinctions Et Récompenses

Notre établissement est certifié 5 étoiles Forbes, suit rigoureusement les normes LQA et appartient au prestigieux réseau des 29 hôtels Leading Hotels of the World en France. Nous nous engageons à offrir une expérience gastronomique et hôtelière exceptionnelle, en garantissant un service irréprochable et un cadre raffiné.

Léo Poncet et son équipe recherchent un(e) Agent(e) de Réservation !

Le Poste En Quelques Lignes

Nous recherchons une personne passionnée et enthousiaste pour rejoindre l'équipe de Léo Poncet, Responsable Réservation et Revenu Management. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans l’expérience exceptionnelle que nous leur offrons.

En tant qu’Agent(e) de Réservation, vous serez chargé(e) de gérer les demandes de réservation, d’assurer un service personnalisé et de garantir une communication fluide entre les clients et l’établissement.

Vous devrez en parrallèle être attentif(ve) au taux d’occupation de l’hôtel, en assurant une gestion administrative rigoureuse et en mettant en avant les services proposés pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité de l’établissement.

Les Missions

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, email) et enregistrer les demandes spécifiques.
• Assurer un accueil et un service personnalisé en répondant aux attentes spécifiques des clients.
• Maximiser le taux d'occupation et les revenus en proposant des offres complémentaires et en appliquant la politique tarifaire et commerciale.
• Transmettre les prévisions d’activité et les informations utiles aux différents départements.
• Gérer les dépôts, suivre les paiements et contrôler la facturation des "no-shows".
• Mettre à jour le planning d’occupation et assister à la préparation des prévisions (TO, PM, CA).
• Informer sur les conditions du séjour, services et formalités tout en établissant des relations de confiance.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel, fidéliser la clientèle et contribuer à renforcer l’image de l’établissement.
  
  

Liste non exhaustive.

Le profil idéal pour ce poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d’une excellente maîtrise de la communication orale et écrite, en français et en anglais, idéalement complétée par une troisième langue.

Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, vous faites preuve de flexibilité et savez gérer les priorités.

Votre sens du service client, votre capacité à anticiper les attentes et votre passion pour le luxe vous permettront de contribuer pleinement à l’excellence de notre établissement.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un cadre prestigieux au cœur d’un environnement exceptionnel, que vous souhaitez représenter notre établissement envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Poste à pourvoir de Septembre à fin décembre 2025.

Réf: dd81a9a9-22ff-405c-98cc-7485021270fe