Agent de relation client (h/f)

Adecco France; Nantes; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Un poste d'Agent Relation Client est proposé à Nantes au sein d'Adecco France. Vous serez responsable de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs, en assurant la gestion des réclamations et des situations perturbées. Ce poste dynamique nécessite une bonne aisance relationnelle et le sens du service client, idéal pour une personne autonome et réactive. Vous travaillerez en horaires variables, en station debout dans un milieu semi-ouvert.

Qualifications

• Première expérience en accueil ou relation client appréciée.
• Maîtrise des outils numériques nécessaires pour le poste.
• Ponctualité, rigueur et posture professionnelle exigées.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les voyageurs en gare.
• Gérer les situations perturbées et remettre des bons.
• Prendre en charge les réclamations des clients.

Connaissances

Dynamisme

Autonomie

Sens du service client

Bonne aisance relationnelle

Capacité à gérer l’imprévu

Outils

OSE mobile

Radio numérique

Description du poste

Votre mission

OFFRE D’EMPLOI – AGENT RELATION CLIENT (H/F) – NANTES

Lieu : Nantes (44) Type de contrat : Mission d’intérim Disponibilité : Immédiate

Vos missions principales

En tant qu’Agent Relation Client, vous jouez un rôle central dans l’accueil et l’accompagnement des voyageurs en gare, en situation normale comme perturbée. Vous assurez notamment :

• L’orientation et l’accompagnement des clients (groupes, clients fragiles, Junior & Cie…)
• La gestion des situations perturbées : remise de bons (taxi, hôtel), avitaillement, rétention de correspondances
• La remise de services : TGV Air, pochettes Avis
• L’appui aux équipes embarquement sur les quais
• La prise en charge des réclamations clients
• Le renfort sur les différents espaces clients en cas d’affluence

Votre profil

Profil recherché

Vous êtes dynamique, autonome et avez le sens du service client. Vous savez faire preuve de sang-froid, d’adaptabilité et appréciez le travail d’équipe.
Première expérience en accueil ou relation client appréciée Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer l’imprévu Maîtrise des outils numériques (applications internes, smartphone) Ponctualité, rigueur et posture professionnelle exigées Connaissances en environnement ferroviaire : un plus

Conditions du poste

• Port obligatoire de la tenue d’escale (fournie) et badge nominatif
• Utilisation d’outils métier (OSE mobile, radio numérique…)
• Horaires variables (matin, soirée, week-end, jours fériés)
• Poste en station debout et en milieu semi-ouvert (quais, espaces voyageurs)

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A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.