Agent de Recouvrement (H / F)

HighCo; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche des agents de recouvrement pour gérer les relations clients et assurer le respect des encaissements. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de la gestion des litiges et de la communication avec les clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation. Vous utiliserez vos compétences en négociation et en analyse pour résoudre les problèmes efficacement. Si vous êtes autonome, rigoureux et avez un sens aigu de la communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence dans le service client.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en recouvrement amiable.
• Maîtrise des techniques de recouvrement et des mécanismes comptables.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille d'encours clients et suivre les factures impayées.
• Identifier et résoudre les litiges clients en collaboration avec les services internes.

Connaissances

Techniques de recouvrement

Communication

Négociation

Pack Office (Excel avancé)

Anglais courant

Analyse et synthèse

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outil de recouvrement dédié

Description du poste

HighCo Data est la filiale du groupe HighCo experte en activation promotionnelle.

HighCo Data conçoit et déploie des solutions promotionnelles omnicanales innovantes pour accompagner les marques et les enseignes dans leurs problématiques de recrutement et de fidélisation.

Les équipes HighCo Data sont regroupées autour de 4 pôles d'expertise :

• Conseil en activation promotionnelle
• Promotion différée
• Coupon de réduction
• Création, impression, logistique des supports promotionnels

Le groupe HighCo recherche pour sa filiale HighCo Data 4 agents de recouvrement F / H.

Au sein du service recouvrement, vous gérez un portefeuille d'encours clients dédiés.

Recouvrement et gestion des litiges

• Garantir le respect des encaissements clients, surveiller les encours
• Suivre les factures impayées de son portefeuille : utilisation d'un outil de recouvrement dédié, relance téléphonique, email, courrier recommandé, mise en contentieux, calcul et mise en facturation de pénalité de retard,
• Adapter les relances en fonction d'une typologie client
• Identifier et résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes ou aux facturations en trouvant des solutions appropriées et mener les actions visant en liaison avec les différents services internes (commercial, finance, etc.).
• Négocier avec les clients défaillants leurs conditions de règlement et mettre en place les garanties éventuelles
• Analyser avec les commerciaux les impayés et les clients défaillants
• Effectuer les remontées d'informations auprès de son N+1 dont les décisions ont un impact direct sur la sécurisation financière de l'entreprise
• Analyser avec la comptabilité les comptes clients et les éventuelles erreurs d'imputations comptables des encaissements afin d'assurer une fiabilité des données comptables.
• Etablir les dossiers de remboursement comptables auprès des clients.

Suivi des relations clients

• Maintenir un bon relationnel avec le client

Suivi comptable et reporting

• Transmettre au service comptable les informations liées aux encaissements et nécessaires au lettrage.
• Exploiter la balance âgée

Vos compétences

De formation supérieure (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en recouvrement amiable.

Rattachement hiérarchique

Superviseur recouvrement

Environnement de travail et interlocuteurs

• Relations externes avec les clients
• Relations internes avec les services commerciaux, opérationnels, administratifs, comptable de l'entreprise en fonction du périmètre d'intervention

Compétences techniques recherchées

• Maîtrise des techniques de recouvrement
• Pack Office (Excel avancé est un plus)
• Connaissances en comptabilité tiers, droit des entreprises.
• Esprit d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins clients
• Connaissance des mécanismes de comptabilité client
• Anglais courant exigé pour 2 recrues sur 4
• Connaissances juridiques des domaines contractuels

Aptitudes professionnelles

• Excellentes compétences en communication et négociation
• Aisance téléphonique pour relancer et / ou communiquer des informations aux clients
• Vous faites preuve d'autonomie et d'initiative, de réactivité, rigueur et organisation (respect des délais, fiabilité...)
• Esprit de synthèse, capacité de restituer des données cohérentes et pertinentes
• Respect des procédures
• Anglais et / ou plusieurs langues est un plus