AGENT DE RECOUVREMENT / CREDIT CLIENTS B TOB(H / F)

CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller client pour accompagner ses clients particuliers dans le secteur bancaire et de l'assurance. Dans un environnement collaboratif, vous serez le partenaire de confiance de vos clients, les aidant à atteindre leurs objectifs financiers à court et long terme. Vous bénéficierez d'une formation continue et d'opportunités d'évolution au sein d'un groupe international. Si vous êtes proactif, autonome et passionné par la relation client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'humain et l'inclusion dans la banque de demain.

Qualifications

• Diplôme Bac +2/3 et expérience en banque ou commerce auprès de clients exigeants.
• Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leurs projets bancaires et d'assurance.
• Développer le portefeuille commercial et assurer la gestion des comptes.

Connaissances

Relation client

Proactivité

Écoute active

Gestion de portefeuille

Capacité d'adaptation

Formation

Bac + 2

Bac + 3

Outils

Outils digitaux (visioconférence, appli mobile)

Description du poste

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Risque de Crédit • Lille

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Missions

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et de l'assurance. Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportant conseils et accompagnement. Vous intervenez aux moments clés de leur vie pour les accompagner dans leurs projets à court ou long terme.

Votre relationnel, votre qualité d'écoute et votre expertise seront vos meilleurs atouts pour garantir la satisfaction de vos clients et développer votre portefeuille.

3 raisons de nous rejoindre :

1. Intégrer une entreprise 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société.
2. Partager notre vision que l'humain a de l'avenir et que la banque de demain se doit d'être inclusive.
3. Progresser au sein d'une grande entreprise et d'un groupe international (Crédit Agricole).

Vos missions :

1. Apporter une réponse adaptée à chacun de vos clients grâce à une diversité de produits (crédit conso, immo, assurance, etc.) et la construction d'une relation de confiance.
2. Développer votre portefeuille commercial en faisant preuve de votre proactivité et accompagner vos clients grâce à nos outils digitaux (visioconférence, vente et signature à distance, parcours client multicanal, appli mobile).
3. Adapter vos conseils et votre accompagnement en fonction du profil de vos clients pour répondre à leurs problématiques.
4. Assurer la gestion courante des comptes et mesurer les risques associés.
5. Contribuer collectivement à la satisfaction globale de l'ensemble des clients de l'agence et à la formation des nouveaux collaborateurs de l'agence.

Votre environnement et évolution :

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance (visioconférence, vente et signature à distance).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront également durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre expérience sur la clientèle des Particuliers vous permettra de développer votre culture bancaire. Grâce à votre implication, vos missions évolueront selon vos appétences (délégations supérieures, tutorat ou thématique de référence). Ainsi, votre expertise (3 ans) et nos offres de formation vous permettront de progresser sur un portefeuille de clientèle de professionnels ou privés.

Comment nous traitons les candidatures :

Le processus de recrutement, pour ce poste, comporte 3 étapes :

1. Réalisation d'un test en ligne adapté à votre métier.
2. Entretien avec un recruteur (RH).
3. Entretien avec un manager métier.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat

Niveau d'études minimum : Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation :

1. Vous êtes titulaire d'un Bac +2 / 3 et avez une expérience bancaire ou dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.
2. Vos qualités relationnelles sont indéniables et vous avez le sens de la satisfaction client.

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Expérience : Titulaire d'un Bac +2 / 3 et / ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle exigeante. Jeunes diplômés ? Une expérience en alternance est indispensable.

Compétences recherchées :

1. Vous avez le goût du challenge et visez la performance tout en mesurant votre responsabilité et la prise de risque.
2. Optimiste et réactif, vous êtes un acteur et collaborateur de confiance de LCL pour ses clients.
3. Autonome, curieux et proactif, vous mettez à profit vos premières expériences commerciales au développement de votre portefeuille et de la satisfaction client tout en vous adaptant au changement.