Agent de RÃservations Junior

Shangri-La Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Shangri-La Paris recherche un Agent de Réservation Junior, ambassadeur de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion des réservations et du maintien d'une communication efficace avec les départements, tout en offrant un service exceptionnel dans un cadre prestigieux.

Prestations

Remboursement de transport en commun à 95%

Avantages en nourriture au restaurant

Primes diverses et promotions

Réductions sur les services et restaurants de l'hôtel

Mutuelle prise en charge à 75%

Qualifications

• Première expérience dans le service client, idéalement dans l'hôtellerie de luxe.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Personne organisée, rigoureuse, avec un sens du détail prononcé.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de réservation avec précision et courtoisie.
• Gérer les réservations dans le système PMS.
• Assurer une communication fluide avec les départements concernés.

Connaissances

Service à la clientèle

Organisation

Sens du détail

Maîtrise de l'anglais

Aisance informatique

Description du poste

Situé face à la Tour Eiffel, le Shangri-La Paris incarne l'alliance parfaite entre hospitalité asiatique et art de vivre français.

Palace au cœur du 16e arrondissement, notre établissement propose une expérience d'exception à une clientèle internationale exigeante. En tant qu'Agent de Réservation Junior, vous êtes l'un des premiers ambassadeurs de cette expérience unique.

Votre rôle au quotidien :

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, systèmes en ligne) avec précision, courtoisie et enthousiasme.
• Accompagner les clients dans le choix de leur séjour en valorisant nos chambres, nos services et l'expérience exclusive du Shangri-La Paris.
• Saisir et gérer les réservations dans notre système PMS avec rigueur (modifications, annulations, demandes spécifiques).
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements (réception, ventes, housekeeping) pour assurer un accueil personnalisé et sans faille.
• Participer à l'optimisation des taux d'occupation et à la satisfaction client en suivant les standards de qualité du groupe.

Ce que nous recherchons :

• Une première expérience (stage ou emploi) dans le service client ou la réservation, idéalement dans le secteur hôtelier ou du luxe.
• Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue est un plus.
• Une personne positive, organisée, rigoureuse, avec un vrai sens du détail.
• Un goût sincère pour l'accueil, l'écoute active, et la volonté d'offrir une expérience fluide et chaleureuse à chaque client.
• Une aisance informatique et un intérêt pour les systèmes de réservation (formation assurée sur nos outils internes).

Pourquoi nous rejoindre :

Pour travailler au sein d'un palace iconique où l'exigence se conjugue avec la bienveillance.

Pour rejoindre une équipe soudée, guidée par l'empathie, l'entraide et la passion du service.

Et pour participer à chaque instant à la création de souvenirs inoubliables pour nos hôtes du monde entier.

Envie de démarrer votre carrière dans l'hôtellerie de luxe, dans un cadre prestigieux et inspirant ?

Faites rayonner l'art de recevoir la française au Shangri-La Paris. Nous serions ravis de vous accueillir.

• 13ème mois sans condition d'ancienneté
• Temps de travail : heures supplémentaires récupérées ou payées
• Avantages : nourriture au restaurant du personnel, indemnités nourriture
• Pressing interne pour les tenues professionnelles
• Transport en commun pris en charge à 95% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu'à 700€ par an après un an d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 75% dès l'embauche
• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle
• Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation
• Avantages CSE de l'hôtel : participation, abonnement sportif, réduction places de cinéma
• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans d'autres hôtels du groupe

L'hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, a été le premier créé en Europe du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d'exception allie l'élégance intemporelle du patrimoine français à l'excellence contemporaine de l'hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est reconnu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.

Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d'opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude « can do », il emploie des salariés passionnés et techniquement compétents, qui travaillent ensemble pour relever des défis ambitieux et saisir de nouvelles opportunités.

Au Shangri-La Paris, vous évoluerez dans un cadre prestigieux où l'excellence repose sur le savoir-faire des équipes. Respect, humilité, courtoisie, bienveillance et altruisme sont au cœur de nos valeurs, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre carrière.

Si cela vous inspire et que vous souhaitez offrir des expériences inoubliables à nos clients, postulez dès maintenant pour rejoindre les équipes de l'un des plus beaux palaces parisiens.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !

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