AGENT DE RÃSERVATION GROUPES CDD (H / F / X) - Hôtel managÃ

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée à Paris recherche un agent de réservation groupe en CDD. Vous serez responsable des réservations pour des groupes et devrez optimiser les ventes en respectant la politique commerciale de l'hôtel. Une formation en Management Hôtelier est requise ainsi qu'une expérience dans un hôtel 4 étoiles. Un bon niveau en anglais est souhaité. Un bon environnement de travail avec de nombreux avantages est proposé.

Prestations

RTT tous les cycles de 4 semaines

Cafétéria d'entreprise

Prime de participation

Prise en charge abonnement transport

Mutuelle

Équipe conviviale

Belle vue sur la Tour Eiffel

Qualifications

• Expérience dans un hôtel 4 étoiles appréciée.
• Connaissance de l'environnement hôtelier et/ou tourisme d'affaires souhaitée.
• Capacité d'écoute et d'analyse.

Responsabilités

• Gérer les réservations de groupes par téléphone et Internet.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations.
• Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen par chambre.

Connaissances

Gestion administrative

Commercial

Français

Anglais

Outils bureautiques

Formation

Formation supérieure en Management Hôtelier ou École de commerce

Outils

Pack Office

PMS : Opra Cloud

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation groupe en CDD.

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. Vos principales missions seront :

1. Gestion administrative, commerciale et financière
2. Vous gérez la partie commerciale, administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaires incentive, loisir, ad hoc et séries;
3. Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaires ou de loisir.

Suivi et traitement des demandes

1. Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;
2. Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque (MEETING PLANNER) ;
3. Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;
4. Vous procédez à la prise de réservation ;
5. Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur en respectant les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque ;
6. Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés et services transversaux de l'hôtel ;
7. Vous effectuez la confirmation de réservation ; soignez vos échanges écrits (emails, contrats, suivi administratif) ;
8. Vous assurez un suivi avant l'arrivée du groupe et sur place (contact principal avec l'hôtel) et du bon déroulement de celui-ci ;
9. Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et de notre politique commerciale & de Yield Management ;
10. Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez en conséquence votre argumentaire de vente ;
11. Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encouragez à les utiliser ;
12. Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;
13. Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

1. Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par le Revenue Manager ;
2. Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ;
3. Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de l'organisation.

Qualifications :

1. De formation supérieure en Management Hôtelier, École de commerce ou Université, vous justifiez idéalement d'une expérience similaire dans un hôtel 4 étoiles ;
2. Vous avez idéalement une connaissance de l'environnement hôtelier et/ou tourisme d'affaires ;
3. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opra Cloud, MEETING PLANNER) ;
4. Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu, écrit, parlé) ;
5. Vous êtes doté(e) d'une capacité d'écoute, d'attention et d'analyse, ainsi que d'une aisance relationnelle ;
6. De nature diplomate, dynamique et souriant(e), vous avez le sens commercial.

Informations supplémentaires :

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

1. Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
2. Une cafétéria d'entreprise ;
3. Une prime de participation et d'intéressement collectif ;
4. Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100 € brut par an ;
5. Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
6. Une équipe conviviale et chaleureuse ;
7. Une belle vue sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l'engagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work : Emploi à temps plein.

Compétences clés :

Informatique, Intégration continue, Fraude, Expérience d'accueil, Application de la loi, Usabilité, Analyse, Forensique informatique, Conduite, Enseignement, Contre-espionnage, Sass

Expérience : années

Poste vacant : 1