Agent de médiation H/F

Groupe Lacroix Sas; France; Remote; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

LACROIXSAVAC à Plaisir recherche un agent de médiation pour la Francilité Express Ouest. Vous faciliterez les échanges entre voyageurs, conseillerez sur les lignes et les titres de transport, et veillerez à la sécurité à bord, aux arrêts et dans les gares.

Ce poste sur site requiert une bonne écoute, des capacités relationnelles et la gestion des tensions, en collaboration avec les équipes. Vous intervenez afin de maintenir le calme et assurer une expérience client sûre et efficace.

Qualifications

• Expérience en médiation ou relation client souhaitée.
• Bonne disponible et écoute active.
• Capacité à apaiser des situations et à orienter les voyageurs.

Responsibilities

• Faciliter et réguler les liens entre les personnes selon les consignes du Responsable d’Exploitation.
• Agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de cars ou dans les gares autoroutières.
• Informer et conseiller la clientèle sur les lignes, les horaires, la tarification et sur les titres de transport.
• Veiller au respect des règles de sécurité et du règlement d’exploitation à l’intérieur des bus.
• Intervenir sur le réseau en cas de situations perturbées (problèmes de circulation, problèmes de RER ou de train).

Skills

Médiation

Service client

Gestion des tensions

Job description

Rejoignez LACROIXSAVAC, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner l'avenir de la mobilité.

Nous recherchons un(e) Agent de médiation (H/F) pour notre Francilité Express Ouest située à Plaisir.

Vous aurez l'opportunité de :

• Faciliter et réguler les liens entre les personnes, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation.
• Agir en tant que médiateur avec les voyageurs dans les véhicules, aux arrêts de cars ou dans les gares autoroutières.
• Informer et conseiller la clientèle sur les lignes, les horaires, la tarification et sur les titres de transport. Vous intervenez quand une situation de tension se forme pour calmer la situation.
• Veiller au respect des règles de sécurité et du règlement d’exploitation à l’intérieur des bus.
• Intervenir sur le réseau en cas de situations perturbées (problèmes de circulation, problèmes de RER ou de train).