AGENT DE MEDIATION ET DE PREVENTION H/F

Communauté d'Agglomération du Pays de Saint-Omer; Saint-Omer-Capelle; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Résumé du poste

La Communauté d'Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO) recrute un agent mobilité pour assurer l’accueil des usagers et informer sur les lignes urbaines.

Poste basé à la Lampisterie, gare de SAINT-OMER, 40 heures/semaine. Travail en extérieur et intérieur selon les flux; autonomie et sens du service obligatoires, avec diplomatie et bon relationnel.

Qualifications

• Savoir-faire et savoir-être essentiels : autonomie dans l’organisation du travail.
• Sens du contact et de l’écoute pour gérer les usagers et les situations délicates.
• Connaissances de base en informatique (Word, Excel).

Responsabilités

• Accueil et information des usagers sur les lignes et services.
• Veiller au respect des règles et contribuer à la sécurité des usagers et du personnel.
• Être vigilant face aux tensions et assurer une présence sur l’ensemble des services mobilité.

Connaissances

Relationnel

Écoute

Diplomatie

Organisation

Rigueur

Adaptabilité

Outils

Word

Excel

Description du poste

À propos de nous

Située entre terre et eau, la Communauté d'Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO) regroupe 53 communes et plus de 105 000 habitants, rayonnant de Saint-Omer à Fauquembergues, en passant par les secteurs de Thérouanne et Aire-Sur-La-Lys.

Territoire dynamique et stratégique, la CAPSO s'engage au quotidien pour offrir un cadre de vie privilégié où se conjugue harmonieusement réussite professionnelle et équilibre personnel.

La CAPSO agit au quotidien dans des domaines déterminants pour la qualité de vie de ses habitants : développement économique, accès au logement, mobilités durables, solutions de garde, ainsi qu’une offre riche en activités sportives et culturelles.

Portée par une vision claire et un projet de territoire dynamique, la CAPSO offre un cadre où chacun peut s’épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel. Ici, les initiatives prennent forme, les talents se révèlent, et les ambitions collectives deviennent réalité.

La CAPSO est Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) sur son territoire. A ce titre, la direction de la mobilité planifie, organise et met en œuvre les services de transport public pour les 53 communes qui composent l’intercommunalité. Elle s’assure également de la présence de la CAPSO dans les démarches régionales stratégiques (SERM, PAMS, COM…).

Elle définit et met en place les services de transport en commun commerciaux (Mouveo et Mouveo TAD) et scolaires. Elle développe également des services de mobilité active (services Mouvelo, Mouvepouce) et partagées (Mouvauto) sur le territoire de la CAPSO. Elle développe des services de mobilité innovants et de proximité (comme les stations de mobilité) afin de proposer une offre pertinente de mobilité à chacun, sur tout le territoire communautaire. Elle met en place et suit tous les contrats administratifs afférents (marchés publics, DSP…).

Avec le comptoir de la mobilité installé à la Station, à proximité des guichets SNCF, la direction de la mobilité conseille, informe et oriente les personnes désireuses d’obtenir des informations en matière de mobilité et déplacements.

Mission

Missions

• Prévention et régulation des conflits par la médiation à bord des véhicules des réseaux de transports
• Rappel des conditions de transport définies par le règlement intérieur
• Signalement des incivilités constatées et, le cas échéant, alerte du conducteur pour établissement d’un bon d’incident de service (élément générateur d’une éventuelle procédure disciplinaire).
• Interventions sur les sites des pôles de correspondance, notamment la gare de Saint-Omer et la place Perpignan
• Sécurisation de la prise en charge et de la dépose des usagers
• Fluidification de la circulation via une sensibilisation des conducteurs et des usagers
• Présence physique sur l’ensemble des services de transports de la CAPSO (urbains, non urbains, scolaires et TAD)
• Contrôle des circuits et des élèves à bord des transports scolaires
• Repérage des situations de tensions
• Assistance aux personnes en situation de fragilité ou de dépendance à la montée ou la descente du bus

Activités

• Sensibilisation des publics à l’usage des transports collectifs (renseignements horaires, tarifs …)
• Information des voyageurs en cas de retard ou difficultés de circulation
• Organisation de rallyes mobilité avec les établissements scolaires et les structures d’accompagnement de publics demandeurs (séniors, demandeurs d’emploi, jeunes ….)
• Réalisation d'animations et de présentations autour de la mobilité (vélo, TC ...)
• Présence aux portes ouvertes des établissements scolaires
• Présence au comptoir de la mobilité pour informer et accompagner les usagers
• Animation de séquences pratiques dans le cadre du dispositif Savoir rouler à vélo mis en place par les établissements scolaires
• Réalisation de petite maintenance au niveau des arrêts communautaires (pose de panonceaux ...)
• Contrôle de la bonne réalisation de travaux au niveau des arrêts par les prestataires (maintenance, nettoyage ...)
• Opérations ponctuelles de nettoyage (véhicules de direction, véhicules des services de mobilité, abris ....)

Moyens Techniques

Outil informatique, téléphone, imprimante, photocopieur…

Relations Fonctionnelles

• Internes : Relations avec le Pôle Aménagement, les autres Pôles communautaires et les Pôles Territoriaux
• Externes :
• Relations extérieures avec les entreprises privées, les transporteurs, les établissements scolaires, l’Inspection de l'Education Nationale, les communes.
• Relation avec les forces de l’ordre (police municipale et nationale, gendarmerie)
• Relation directe avec les usagers et les conducteurs

Conditions D’exercice

• Travail en extérieur, en équipe ou isolé
• Horaires variables en fonction des horaires des lignes de bus

Ce Que Vous Nous Offrez

• Titres restaurants (valeur faciale 8 euros avec 60% prise en charge par la Collectivité)

Contacts Et Renseignements Complémentaires

Poste basé à la Lampisterie, gare de SAINT-OMER

Temps de travail hebdomadaire : 40 heures

Besoins D'informations Sur Le Poste

Nathan CHEMIN, Responsable du service Mobilités - [e-mail]

Besoins D'informations Sur Votre Candidature

Marion CAMPAGNE, Assistante RH - [e-mail]

• Le montant de la fourchette de salaire indiqué est en brut, sans régime indemnitaire.

Autonomie Et Responsabilités

• Autonomie en organisation du travail
• Disponibilités vis-à-vis des usagers avec risques de tension dans la relation au public
• Flexibilité dans le travail
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

Savoir-faire

• Accueil des usagers

Savoirs

• Connaissance des lignes urbaines, non urbaines et des circuits de transport
• Connaissance des communes de la CAPSO
• Connaissances de base en informatique (Word, Excel)

Savoir Être

• Sens du travail d’équipe
• Sens du contact
• Sens de l’écoute
• Diplomatie
• Esprit de synthèse
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Sens du relationnel et de la communication
• Capacité d’adaptation

POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE

Référence de l'offre : ji0kljxsyq