Agent de maintenance en informatique (H / F)

Econocom; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un gestionnaire d'activité multimédia à Lyon. Vos responsabilités incluent le support des utilisateurs lors de réunions et la gestion technique des incidents. Une bonne connaissance du Pack Office est requise pour assurer la satisfaction client. Un contrat CDI est proposé avec des avantages attractifs dont une mutuelle et du télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT jusqu'à 12 par an

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Gestion des niveaux de service et résolution d'incidents.
• Production de documentation pour le support utilisateurs.
• Satisfaction et écoute client sont primordiales.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle de l'activité multimédia et aide aux utilisateurs.
• Diagnostic et traitement des incidents multimédias.
• Suivi des demandes et interventions techniques.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Autonomie

Capacité relationnelle

Initiative

Gestion des priorités

Outils

Pack Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

Description du poste

Entreprise :

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre : 1. Postulez !

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous.

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN

Description du poste :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

MISSION :

La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont le multimédia (70% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (30%). Ces valeurs sont données à titre informatif et sont amenées à évoluer en fonction de l'activité.

1 - Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia

Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)

Prioriser les interventions en fonction de l'urgence

Être l'interlocuteur du client au quotidien

Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.

Suivre son backlog quotidiennement

Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing

Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin

Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue

Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)

Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

2 - Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique »

Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)

Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)

Application des MODOP

Force de proposition pour un meilleur traitement

Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station

Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT

Espace de stockage et inventaire

Espace de stockage rangé

Réaliser d'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)

Indiquer chaque dotation dans l'outil

Description du profil :

Exigence requise :

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de service

Gestion des demandes, résolution d'incidents

Production de la documentation

Support utilisateurs

Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

Vous êtes reconnu pour votre :

Autonomie

Capacité relationnelle - Ecoute - Sourire

Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre

Qualité d'organisation - Gestion des priorités

Rigueur - Sens du contrôle

Sens du service client

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)

Localisation : Lyon (69)

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE