Agent de gestion administrative - F/H

Ville de Lyon; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Lyon cherche un agent d'accueil pour le CCAS, dédié à un service social de proximité. En tant que membre d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez responsable de l'accueil et de l'orientation du public sur les questions administratives. Ce poste inclut des missions variées dans un environnement social dynamique, où l'accompagnement est essentiel.

Qualifications

• Connaissance des dispositifs d'intervention sociale.
• Maîtrise des outils bureautiques et spécifiques.
• Sens du social et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et informer le public sur les démarches administratives.
• Participer à l'accueil physique inconditionnel.
• Soutenir les missions administratives du CCAS.

Connaissances

Accueil

Orientation du public

Gestion de conflits

Outils

Word

Excel

Iodas

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

L'essence de la Délégation générale Jeunesse, éducation, enfance, sports et inclusion est de rendre un service public de qualité et de proximité aux habitants, et plus particulièrement aux plus jeunes, aux plus anciens et aux plus fragiles, grâce à 4 500 agents œuvrant quotidiennement au service de plus de 650 équipements municipaux.

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), établissement public administratif rattaché à la Ville de Lyon, emploie 513 agents permanents et non-permanents. Il met en œuvre la politique sociale municipale, en s’appuyant notamment sur un réseau de plus de 30 sites d’accueil social pour les personnes en difficulté et en grande précarité (Maisons de la Métropole de Lyon, restaurant social, bains-douches…) et d’hébergement pour seniors (15 Résidences seniors, 4 EHPAD).

Le service Solidarités est composé de différentes unités de travail et comprend 110 postes permanents. Les équipes assurent des compétences obligatoires comme la domiciliation administrative ou la gestion du dispositif canicule, et mettent en œuvre des actions extra-légales correspondant à des objectifs volontaristes notamment dans le champ alimentaire et dans celui de la lutte contre le sans-abrisme. Le service Solidarités assure un accueil inconditionnel et un accompagnement social au sein des Maisons de la Métropole de Lyon, délivre des aides financières, assure une veille sociale sur les squats et campements de la ville et propose un accès à des structures alimentaires (restaurant social, épicerie sociale et solidaire, tiers-lieu alimentaire) et au pôle hygiène (bains-douches, laverie sociale). Il travaille, en lien avec le service gérontologie, au développement de projets en direction des seniors et à la lutte contre l’isolement des personnes âgées.

Vos Missions

Sous l’autorité hiérarchique du conseiller d’action sociale et fonctionnelle du Directeur de territoire, vous travaillez au sein d’une équipe pluridisciplinaire , vous accueillez, orientez et renseignez le public. Vous participez à l’accueil physique inconditionnel des usagers sur les problématiques administratives et apportez une assistance administrative.

Vos Activités Principales

• Réaliser l’accueil physique de 1er niveau inconditionnel de la Maison de la Métropole sur les problématiques administratives
• Participer aux accueils administratifs spécifiques avec ou sans rendez-vous (accès aux droits, domiciliation, calcul du quotient familial, restaurant social, TCL, instruction RSA)
• Soutenir dans la mise en œuvre des missions administratives de l’espace d’accueil et d’accompagnement social et de celles spécifiquement relevant du CCAS
  
  

Vos Activités Secondaires

• Assurer l’accueil directionnel des usagers
• Il pourra vous être demandé d’assurer des fonctions de régisseur comptable suppléant
• Participer à la mise en œuvre du plan d’alerte et d’urgence ("plan canicule")
  
  

Profil recherché

Avoir une appétence pour le secteur social;

Connaissances Techniques

• Connaissance du tissu institutionnel et des partenaires locaux
• Connaissance et maîtrise des dispositifs et procédures d’interventions sociales et financières notamment les aides facultatives
• Connaissance de la législation et de la réglementation sociale
• Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Intranet) et métier (Iodas)
  
  

Savoir-faire

• Accueillir, informer, orienter le public
• Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits
• Vérifier les accès aux droits, compléter les dossiers relevant du périmètre de l’accueil social commun, dans le cadre de rendez-vous.
• Exercer des tâches administratives liées à l’activité d’accueil (rédaction et édition de courriers, classement, photocopies) et la gestion des moyens généraux.
• Garantir la bonne application des dispositifs.
• Respecter les délais et les échéanciers.
  
  

Savoir-être

• Sens de l’organisation et rigueur professionnelle.
• Savoir adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation (régulation situations difficiles, discrétion et confidentialité)
• Savoir rendre compte de son activité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité de distanciation
  
  

Information(s) complémentaire(s)

Temps de travail : 38h45

Poste non télétravaillable