Agent de Comptoir Polyvalent (H/F) - CDI - Orléans

Hertz; Orléans; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant 11.35€

Réductions CSE

CDI temps plein avec modulation saison

Uniforme fourni

Frais de nettoyage pris en charge

Remboursement transport 50%

Résumé du poste

Hertz Orléans recherche un Agent de comptoir polyvalent en CDI pour offrir un service premium et humain à chaque client. Vous serez le premier et le dernier contact, proposant des prestations adaptées et assurant la satisfaction client.

Vous contribuerez au développement des ventes additionnelles et à la fidélisation, tout en gérant les réservations, les contrats et le suivi administratif de l’agence.

Qualifications

• Contact client et sens du service
• Développement des ventes et upsell
• Gestion des réservations et contrats de location
• Fidélisation et traitement des réclamations

Responsabilités

• Service au comptoir et accueil client
• Proposer la meilleure prestation selon le besoin client
• Développer les services complémentaires (assurances, GPS, carburant)
• Rédiger les réservations et les contrats
• Fidéliser la clientèle et suivre les retours clients
• Réaliser les suivis administratifs de l’agence et vérifier l’état des véhicules

Connaissances

Service client

Ventes additionnelles

Organisation

Adaptabilité

Anglais B1

Formation

BTS/Bachelor

Description du poste

Agent de comptoir polyvalent (H/F) - CDI - Orléans

Rejoignez Hertz et vivez la mobilité autrement !

Transformez votre talent en impact : rejoignez l’aventure Hertz
Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus durable.

Aujourd’hui, nous cherchons un Agent de comptoir polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe et incarner notre promesse : offrir un service premium et humain à chaque client.

Découvrez votre rôle chez Hertz

• Un rôle clé dans l’expérience client : vous êtes le premier sourire et le dernier contact de nos clients.

Service au comptoir:

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

• Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling

• Rédaction des réservations et des contrats de location

• Fidélisation de la clientèle

• Traitement des réclamations clients

• Suivi administratif de l’agence: rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule: ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant.

• Vérifier le bon état du véhicule: notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour le transfert à l’atelier en cas d’anomalie

• Contrôler la présence de documents contractuelsliés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule

• Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métieren portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise

• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion, en rapatriement à l’étranger

Préparation des véhicules:

TACHES SPECIFIQUES :

• Accompagnement de la clientèle jusqu’au véhicule loué

• Gestion du retour des véhicules loués

• Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés

• Réception des véhicules livrés par les transporteurs

• Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente

Et toujours avec intégrité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hertz, votre talent compte vraiment. Nous croyons à la mobilité interne, à la formation continue et à la diversité des parcours.

Ce que nous vous proposons:

• Salaire annuel : 24245 € bruts
• Prime variable de performance liée aux ventes additionnelles
• Primes de poste

Avantages sociaux :

• Mutuelle
• Prévoyance
• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 11.35 euros
• Réductions tarifaires CSE (billetterie, cinéma, parc d’attractions…)
• CDI temps plein avec modulation du temps de travail selon la saisonnalité
• Uniforme fourni + frais de nettoyage pris en charge
• Remboursement transport à 50 % ou prime transport

Ce que nous recherchons

• Vous aimez le contact client, créer du lien et offrir un service irréprochable.
• Vous êtes organisé·e, adaptable et curieux·se (les innovations automobiles vous intriguent ? Tant mieux !).
• Vous parlez anglais (niveau minimum B1) et avez le permis B.
• Bac +2 (BTS) ou Bachelor avec ou sans expérience : ce qui compte, c’est votre envie d’apprendre et votre sens du service.

Les plus qui font la différence

• Une entreprise internationale avec des valeurs fortes et des opportunités de carrière.
• Une équipe soudée où l’entraide et la convivialité sont au rendez-vous.
• Une enquête annuelle (Employee Voice Survey) qui recueille les retours de nos collaborateurs afin d’améliorer nos modes de fonctionnement et de nous concentrer sur des actions qui nous aident à concrétiser notre mission et nos valeurs.Pour 2025, notre indice d’engagement était de 77%
• Chez Hertz, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre culture. Nous offrons à chacun les mêmes opportunités, quels que soient son parcours ou la situation de handicap. Toutes les candidatures sont les bienvenues.
• Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un Onboardingin situ au sein de votre agence pour vous immerger dans notre univers et apprendre en situation réelle, au côté d’une équipe expérimentée. Puis vous êtes convié au siège social à Montigny le Bretonneux (78) pour la formation «New Hire Training» pendant 4 jours

Nos valeurs, votre futur cadre

Chez Hertz, nous avançons avec cinq valeurs fortes :

• Safety First. No Compromise.
• Do the right Thing. Always.
• Debate With Respect. Commit With Conviction.
• Own it. Drive Results.
• One Team.

Prêt·e à embarquer ? @HERTZ LET’S GO!
Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui place l’humain et l’innovation au cœur de la mobilité.