Multi-Task Agent

Hertz; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport

Uniforme fourni

Résumé du poste

Hertz Orléans recherche un Agent de comptoir polyvalent (H/F) en CDI pour assurer l’accueil et la gestion des locations. Vous présenterez les meilleures prestations au client, gérerez les réservations et les contrats, et favoriserez les ventes additionnelles tout en veillant à la satisfaction client.

Le poste exige autonomie, organisation et une aisance en anglais (B1). CDI temps plein, avantsatge mutuelle, tickets restaurant et primes variablles sont proposés.

Qualifications

• Bac+2 ou Bachelor souhaité, expérience non obligatoire.
• Sens du service et contact client.
• Anglais min. B1 et permis B.

Responsabilités

• Rédaction des réservations et des contrats de location.
• Proposer des services complémentaires et développer les ventes.
• Fidélisation de la clientèle et traitement des réclamations.
• Accompagnement de la clientèle jusqu’au véhicule loué et gestion du retour des véhicules.

Connaissances

Service client

Upselling

Rédaction des contrats

Fidélisation

Gestion des réclamations

Formation

Bac+2 ou Bachelor

BTS

Description du poste

Agent de comptoir polyvalent (H/F) - CDI - Orléans

Rejoignez Hertz et vivez la mobilité autrement !

Transformez votre talent en impact : rejoignez l’aventure Hertz. Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus durable.

Aujourd’hui, nous cherchons un Agent de comptoir polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe et incarner notre promesse : offrir un service premium et humain à chaque client.

• Un rôle clé dans l’expérience client : vous êtes le premier sourire et le dernier contact de nos clients.

Service Au Comptoir

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
• Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling
• Rédaction des réservations et des contrats de location
• Fidélisation de la clientèle
• Traitement des réclamations clients
• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution
• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules
• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant.
• Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour le transfert à l’atelier en cas d’anomalie
• Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule
• Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise
• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion, en rapatriement à l’étranger

Préparation Des Véhicules

TACHES SPECIFIQUES :

• Accompagnement de la clientèle jusqu’au véhicule loué
• Gestion du retour des véhicules loués
• Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés
• Réception des véhicules livrés par les transporteurs
• Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente

Et toujours avec intégrité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hertz, votre talent compte vraiment. Nous croyons à la mobilité interne, à la formation continue et à la diversité des parcours.

Ce Que Nous Vous Proposons

• Salaire annuel : 24245 € bruts
• Prime variable de performance liée aux ventes additionnelles
• Primes de poste

Avantages Sociaux

• Mutuelle
• Prévoyance
• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 11.35 euros
• Réductions tarifaires CSE (billetterie, cinéma, parc d’attractions…)
• CDI temps plein avec modulation du temps de travail selon la saisonnalité
• Uniforme fourni + frais de nettoyage pris en charge
• R emboursement transport à 50 % ou prime transport

Ce que nous recherchons

• Vous aimez le contact client, créer du lien et offrir un service irréprochable.
• Vous êtes organisé·e, adaptable et curieux·se (les innovations automobiles vous intriguent ? Tant mieux !).
• Vous parlez anglais (niveau minimum B1) et avez le permis B.
• Bac +2 (BTS) ou Bachelor avec ou sans expérience : ce qui compte, c’est votre envie d’apprendre et votre sens du service.

Les plus qui font la différence

• Une entreprise internationale avec des valeurs fortes et des opportunités de carrière.
• Une équipe soudée où l’entraide et la convivialité sont au rendez‑vous.
• Une enquête annuelle (Employee Voice Survey) qui recueille les retours de nos collaborateurs afin d’améliorer nos modes de fonctionnement et de nous concentrer sur des actions qui nous aident à concrétiser notre mission et nos valeurs. Pour 2025, notre indice d’engagement était de 77%
• Chez Hertz, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre culture. Nous offrons à chacun les mêmes opportunités, quels que soient son parcours ou sa situation, et nous sommes pleinement engagés en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont les bienvenues.
• Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un Onboarding in situ au sein de votre agence pour vous immerger dans notre univers et apprendre en situation réelle, au côté d’une équipe expérimentée. Puis vous êtes convié au siège social à Montigny le Bretonneux (78) pour la formation « New Hire Training » pendant 4 jours

Nos valeurs, votre futur cadre

• Safety First. No Compromise.
• Do the right Thing. Always.
• Debate With Respect. Commit With Conviction.
• Own it. Drive Results.
• One Team.

Prêt·e à embarquer ?

@HERTZ LET’S GO !

Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui place l’humain et l’innovation au cœur de la mobilité.