Agent de bord - Paris (H/F)

Trenitalia France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Trenitalia France recrute un agent de bord pour assurer la sécurité et le confort des passagers lors des voyages. Le poste implique d'interagir avec les clients, de contrôler les titres de transport et de gérer des situations perturbées. Vous aurez des horaires en roulement et des découchés en France, ainsi que des perspectives de développement professionnel au sein d'une ambiance multiculturelle.

Prestations

Mutuelle familiale avec bonnes garanties

Participation financière pour transport

Forfait mobilité durable

Dispositifs CSE

Facilités de circulation après 6 mois

Compte Epargne Temps après un an

Qualifications

• Expérience en assistance/relation client, secteur tourisme ou transport.
• Niveau courant en français et anglais exigé.
• Maîtrise de l'italien est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à bord.
• Contrôler les titres de transport.
• Assurer la sécurité des passagers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Réactivité

Description du poste

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays !

Missions générales

L’agent de bord H/F effectue les tâches de sécurité nécessaires en toutes circonstances à bord d’un train, la sécurité lors des départs et des arrivées des trains ainsi que les tâches commerciales et de contrôle.

Activités principales

• Accueillir, accompagner et renseigner les clients (à quai et à bord du train) ;
• Superviser le bon déroulement du voyage (confort, propreté, sûreté, ambiance…) et prendre les mesures éventuellement nécessaires ;
• Contrôler les titres de transport et régulariser les voyageurs à bord le cas échéant ;
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire (préparation des trains, participation aux opérations de départ…) conformément à la réglementation de sécurité ferroviaire de l’entreprise ;
• Participer à la gestion des situations perturbées à bord du train et garantir la sécurité et sureté des voyageurs en toute circonstances.

L’agent de bord travaille essentiellement en relation avec le reste de l’équipe de bord (restauration, nettoyage…), le conducteur et le personnel au sol de la société et/ou de SNCF Réseau ou de Gare et Connexion le cas échéant.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Des découchés (repos hors résidence) en France sont également à prévoir.

Profil

• Vous justifiez d’une première expérience similaire en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.
• Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
• Un niveau courant en français, anglais est exigé.
• La maitrise de l’Italien sera une valeur ajoutée.

Nos avantages

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),
• Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »),
• Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
• Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté,
• Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,
• Ambiance multiculturelle et de proximité.

Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.