AGENT D'OPERATIONS (H/F)

TN France; Saintes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur aéroportuaire recherche un agent d'accueil pour gérer les passagers, assurer l'enregistrement et répondre aux demandes de services. Ce rôle clé implique une interaction directe avec les clients, la gestion des situations délicates et un suivi administratif rigoureux. Vous serez au cœur de l'expérience passager, offrant un service exceptionnel tout en travaillant dans un environnement stimulant. Si vous êtes polyvalent, adaptable et maîtrisez l'anglais, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Niveau BAC +2 ou expérience professionnelle aéroportuaire/tourisme.
• Polyvalent(e), ouvert(e) d'esprit, entrepreneurial(e).

Responsabilités

• Accueillir les passagers et gérer l'enregistrement.
• Gérer les relations clients et fournir des informations rapidement.

Connaissances

Gestion des relations clients

Anglais courant

Compétences en informatique

Gestion des situations conflictuelles

Formation

BAC +2

Outils

MYHandling

Yooz

Description du poste

Offre rattachée à l'Aéroport Dijon - Bourgogne - Franche-Comté

Edeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions. Grâce à sa vision innovante et durable, le groupe accompagne ses clients pour la réalisation et l’exploitation de leurs opérations de développement, d’aménagement et de valorisation des espaces et des territoires.

Notre division Concessions possède une place particulière au sein d’EDEIS, n’ayant pas comme métier l’ingénierie mais la gestion de site en Délégation de Service Publique (DSP) ou dans le cas de Partenariat Public Privé (PPP).

Ainsi, à ce jour, Edeis Concessions assure l’exploitation et la maintenance de 17 aéroports, 3 ports, 6 centres touristiques et 2 équipements ferroviaires.

Le poste

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

1. Activités d’accueil, d’enregistrement et de suivi client :

• Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée)
• Parquer des aéronefs (Marshalling)
• Gestion de l’enregistrement des passagers et des bagages
• Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d’exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement…)
• Application des consignes d’enregistrement passagers et bagages
• Accompagnement des passagers à l’avion (arrivée/départ)
• Traitement des passagers à particularités (mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP)
• Gestion des stocks d’approvisionnement (salle crew et VIP), réassort (café, boissons)

Activités administratives :

• Suivi de la boîte mail
• Accueil téléphonique
• Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel MYHandling
• Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces)
• Relances clients pour factures impayées (emails/téléphone)
• Traitement des demandes d’achat, devis et factures (logiciel Yooz)
• Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables

Ce poste nécessite d'être capable de :

• Gérer les relations en face à face avec les clients
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations
• Gérer des situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités
• Fournir des informations aux passagers dans les meilleurs délais
• S’exprimer en anglais courant

Profil recherché

VOTRE PROFIL

• Titulaire d'un niveau BAC +2 ou expérience professionnelle aéroportuaire/tourisme
• Polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit, entrepreneurial(e)
• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
• Connaissances en informatique

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