AGENT D'OPERATIONS (H/F)

TN France; Comte; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur aéroportuaire recherche un professionnel polyvalent pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des passagers, de la gestion des enregistrements, et du traitement des demandes de services variés. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences en gestion des relations clients et en anglais seront mises à profit. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC +2 ou expérience professionnelle aéroportuaire.
• Capacité à gérer les relations clients et à s'adapter aux situations.

Responsabilités

• Accueil des passagers et gestion de l'enregistrement.
• Traitement des demandes de services via le logiciel de planification.
• Facturation des vols et relances clients pour factures impayées.

Connaissances

Gestion des relations clients

Anglais courant

Polyvalence

Gestion des conflits

Connaissances informatiques

Formation

BAC +2

Outils

MYHandling

Yooz

Description du poste

Offre rattachée à l'Aéroport Dijon - Bourgogne - Franche-Comté

Edeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions. Grâce à sa vision innovante et durable, le groupe accompagne ses clients pour la réalisation et l’exploitation de leurs opérations de développement, d’aménagement et de valorisation des espaces et des territoires.

Notre division Concessions possède une place particulière au sein d’EDEIS, n’ayant pas comme métier l’ingénierie mais la gestion de site en Délégation de Service Public (DSP) ou dans le cas de Partenariat Public Privé (PPP).
Ainsi, à ce jour, Edeis Concessions assure l’exploitation et la maintenance de 17 aéroports, 3 ports, 6 centres touristiques et 2 équipements ferroviaires.

Le poste

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

1. Activités d’accueil, d’enregistrement et de suivi client :

• Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée).
• Parquer des aéronefs (Marshalling).
• Gestion de l’enregistrement des passagers et des bagages.
• Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d’exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement…)
• Application des consignes d’enregistrement passagers et bagages. Q Accompagnement des passagers à l’avion (arrivée/départ).
• Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, …)
• Gestion des stocks d’approvisionnement (salle crew et VIP), Réassort (café, boissons).

Activités administratives :

• Suivi de la boîte mail.
• Accueil téléphonique.
• Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel de planification des vols d’affaires et privé MYHandling.
• Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces).
• Relances clients pour les factures impayées (relance mails/téléphonique).
• Traitement des demandes d’achat, devis et factures (logiciel Yooz).
• Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables.

Ce poste nécessite d'être capable de :

• Gérer les relations de face à face client.
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
• Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
• S’exprimer en anglais courant.

Profil recherché

- Titulaire d'un niveau BAC +2 et/ou expérience professionnelle aéroportuaire et/ou tourisme.

- Polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit et entrepreneur(se).

- Vous parlez anglais et disposez d’un bon niveau écrit.

- Connaissances informatiques.

Le poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre candidature via le lien suivant :

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