Agent d'Opérations

Avis Budget Group; Grenoble; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Avis Budget Group recherche un Chargé de clientèle – agent de comptoir pour son agence à Grenoble. Ce poste vous permettra de garantir une expérience client exceptionnelle tout en gérant les processus de location, avec un salaire attractif et des opportunités d'évolution interne.

Prestations

Intégration qualitative

Opportunités d'évolution interne

Remises sur locations de voitures

Tickets Restaurant

Mutuelle compétitive

Avantages CSE et réductions partenaires

Qualifications

• Expérience en contact clientèle dans les services ou commerce.
• Permis B valide en France.
• Anglais courant (minimum B1).

Responsabilités

• Gérer les activités de départs et retours des clients.
• Garantir la sécurisation des véhicules selon les process internes.
• Accueillir les clients retour et gérer la facturation des dommages.

Connaissances

Expérience en contact clientèle

Anglais (B1 minimum)

Argumentation de vente

Description du poste

Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble ?

Rejoignez Avis Budget Group, l’un des leaders mondiaux de la location de véhicules, et INTÉGREZ notre agence de Grenoble !

Dans le cadre d’une ouverture de poste, nous recherchons un(e) Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en contrat CDD 35h du 1er juillet au 31 octobre.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, à contribuer à un environnement de travail épanouissant, et à avoir un impact positif sur nos résultats, alors POSTULEZ !

Sous la responsabilité du chef de station, vous assurez la satisfaction des besoins de nos clients lors de leur départ et de leur retour en valorisant les services de notre marque.

Vos principales missions seront :

1. Gérer les activités de départs de nos clients : établissement du contrat de location, proposition de ventes additionnelles adaptées, explication des conditions générales de location, réalisation de devis, etc.
2. Garantir la sécurisation de nos véhicules en respectant les process internes, et en traitant les rapports de suivi et de gestion de notre flotte.
3. Accueillir les clients à leur retour, expliquer et appliquer l’éventuelle facturation de dommages et/ou frais supplémentaires occasionnés par la location.
4. Identifier les travaux de réparation à prévoir (carrosserie, intérieur, accessoires manquants...) et traiter les dossiers administratifs en partenariat avec notre service maintenance.
5. Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage courant (intérieur et extérieur) si l’activité le nécessite.

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Voulez garantir une expérience client de premier plan, que ce soit avec la clientèle professionnelle ou touristique.
• Savez développer une argumentation de vente adaptée et que vous aimez dépasser vos objectifs.
• Avez une expérience similaire en contact clientèle dans les secteurs des services, de la location de véhicules ou de biens, du commerce de détail, de la restauration ou de l’hôtellerie.
• Avez un permis B en cours de validité en France.
• Parlez anglais de façon fluide (minimum niveau B1) pour répondre à notre clientèle internationale.
• Aimez partager votre énergie, votre enthousiasme et votre bonne humeur avec vos clients et collègues.

Nous rejoindre c’est bénéficier :

• D’un salaire brut annuel de 18 560 euros, avec des primes mensuelles pouvant aller jusqu’à 2 500 euros bruts.
• D’une intégration qualitative.
• De réelles opportunités d'évolution interne dans l’ensemble de nos marques et à l’échelle internationale : 70% de nos managers sont issus de l’évolution interne !
• De remises sur vos locations de voitures pour vous et vos proches.
• De Tickets Restaurant.
• D’une mutuelle compétitive.
• Des avantages de notre CSE, et des réductions chez nos partenaires (SNCF, Disney, ...), d’aides au logement et à la garde d’enfants.

Notre processus de recrutement est efficace et clairement défini (vous aurez au maximum 3 entretiens dans un court délai), et nous garantissons une réponse à chaque candidat ayant postulé.

En 2024, nous avons obtenu le label Silver Ecovadis, soulignant notre engagement RSE, notamment en matière d’achats responsables et de décarbonisation de notre activité.

Nous sommes 25 000 collaborateurs à travers le monde, animés par une seule ambition : « être le meilleur chaque jour, afin qu’ensemble, nous puissions devenir la meilleure entreprise de location de véhicules au monde ».

Nous sommes Avis Budget Group, REJOIGNEZ-NOUS !