Agent d'Escale Commercial

Air France; Île-de-France; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Carte d’identité aéroportuaire

Job summary

Air France recherche un Agent d’Escale Commercial pour Roissy CDG afin d’accueillir les passagers, de porter l’image de la compagnie et de véhiculer ses valeurs.

Vous assurerez un service client de qualité, répondrez aux demandes et réclamations, et aiderez les clients à besoins spécifiques tout au long de leur parcours en aéroport.

Des horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés, seront à prévoir; une formation initiale est dispensée et une Carte d’Identité Aéroportuaire est requise.

Qualifications

• Excellente communication en français et anglais.
• Aptitude à gérer l’imprévu avec calme et efficacité.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Accueillir et assister les clients tout au long de leur parcours en aéroport.
• Gérer les situations d’urgence et les irrégularités d'exploitation.
• Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations.
• Assister les clients ayant des besoins particuliers.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels et économiques.

Skills

Communication bilingue

Maîtrise de soi

Service client

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat ou diplôme supérieur

Job description

Localisation : Roissy Charles de Gaulle, Val d'Oise (95)

Rémunération : Entre 26k€ et 29K€

Type de contrat : Mise en vivier CDD

Horaires : décalés, y compris week-ends et jours fériés, parfois non compatibles avec les horaires des transports en commun.

Description de la mission

En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Accueillir et assister nos clients tout au long de leur parcours en aéroport
• Gérer les situations d'urgence et les irrégularités d'exploitation
• Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations
• Assister les clients ayant des besoins particuliers
• Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques

Compétences requises :

• Excellente communication verbale en français et en anglais (autres langues étrangères appréciées).
• Maîtrise de soi : capacité à gérer l'imprévu avec calme, discernement et efficacité.
• Savoir-être : sens aigu du service, rigueur, ponctualité exemplaire et fort esprit d'équipe.
• Expérience : une première expérience au contact direct du client est un plus (jobs d'été/saisonniers en hôtellerie, restauration, tourisme, transport, accueil, etc.).

Processus de sélection et mise en poste :

• Étude du CV
• Questionnaire d'informations générales
• Préqualifications téléphoniques

Les candidats ayant satisfait aux critères de cette première phase seront ensuite conviés à un exercice d'évaluation en présentiel à partir du 03/11/2026.

En cas de candidatures multiples, une seule sera traitée.

Conditions d'intégration :

• Badge aéroportuaire : l'embauche est conditionnée par l'obtention de la Carte d'Identité Aéroportuaire
• Aptitude médicale : l'embauche est conditionnée à l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste.
• Formation initiale : une formation obligatoire est dispensée au début de contrat. Son suivi complet est indispensable à la prise de poste.
• Casier judiciaire : un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) vierge, datant de moins de trois mois, devra impérativement être fourni.

Pour les personnes ayant résidé 6 mois ou plus à l'étranger au cours des 5 dernières années : fournir en supplément un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois.

Profil recherché

Conditions et justificatifs obligatoires

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans au 1er mars 2027 .
• Disposer d'un casier judiciaire vierge ; à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir.
• Être titulaire du permis B sur boîte manuelle et fournir une copie recto verso du permis. Des déplacements fréquents sont à prévoir entre les différentes zones de l'aéroport.
• Fournir un CV à jour .
• Fournir une pièce d'identité recto verso ou un passeport valide au moins jusqu'en mai 2028 .
• Être titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme supérieur et fournir le justificatif correspondant :pour tout diplôme obtenu à l'étranger, une équivalence délivrée par le CIEP/ENIC-NARIC est obligatoire ;
• pour tout diplôme obtenu en France, l'attestation d'obtention téléchargeable sur diplome.gouv.fr (Cyclades) est obligatoire :https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/attestations
• Fournir un certificat d'anglais de niveau B2 , datant de moins de deux ans à la date de candidature et attestant les trois compétences suivantes : reading, speaking et listening. Les certificats acceptés sont :VTest General BURLINGTON, Linguaskill General English, Linguaskill Business ou LILATE .

Nous recommandons aux candidats dont le test d'anglais date de plus de deux ans de passer le VTest General BURLINGTON, Reading, listening and speaking.

Important : toute fausse information ou production de documents falsifiés entraînera le rejet de la candidature. Aucun contrat d'embauche ne pourra être établi si l'ensemble des critères et des justificatifs demandés n'est pas conforme..

Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas complets, valides et conformes.

Information relative à l'utilisation d'un outil d'intelligence artificielle

Cette offre participe à une expérimentation temporaire visant à évaluer l'apport d'un outil d'intelligence artificielle dans le processus de recrutement d’Air France. Cet outil sera utilisé pour l’analyse des CV et la préqualification des candidats afin d'aider les recruteurs à identifier les profils susceptibles de correspondre aux critères du poste. Les scores et synthèses fournis par l'outil constitue uniquement une aide et n'entraînent aucun rejet automatique de candidature.

Toute candidature reçue fera l’objet d’un examen individuel, indépendamment des résultats produits par l’outil, et tout décision de recrutement demeure prise par un recruteur humain.

Pour plus d'informations sur ce traitement et sur vos droits, consultez la section dédiée de notre notice d'information relative à la protection des données des candidats.