Agent d’animation globale – Accueil (Centre Dumas)

Ville de Lens; Lens; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Lens recrute un agent d'animation globale – accueil chargé d'écouter et d'orienter les habitants au centre socioculturel DUMAS. Le candidat aura pour responsabilités de favoriser l'accueil proactif des usagers, de réaliser des tâches administratives et de participer à des animations destinées au public.

Le poste exige un diplôme de niveau IV et une expérience d'au moins trois ans dans un environnement similaire. Les horaires peuvent inclure des soirées et des samedis, nécessitant flexibilité et disponibilité.

Les compétences clés incluent la maîtrise de l'informatique, le travail en équipe, et une bonne connaissance des collectivités territoriales.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience dans l'accueil en centre socioculturel.
• Capacité à gérer la régie de recette.
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les habitants.
• Participer à la création du lien social.
• Réaliser des tâches administratives.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel)

Capacité à travailler en équipe

Capacité d'écoute active

Capacité à prendre des initiatives

Formation

Diplôme de niveau IV de l’animation, de la médiation ou de l’accueil

Outils

GMA

Parapheur électronique

Description du poste

Responsabilités

• Sous l’autorité du directeur du centre socioculturel DUMAS, l’agent d’animation globale – accueil est chargé d’écouter, d’informer et d’orienter/accompagner les habitants en veillant à avoir une oreille attentive et d’être en mesure d’orienter les demandes de manière éclairée afin de répondre au mieux aux attentes et veiller à une parfaite transversalité des informations au sein du centre socioculturel. Il contribue activement au projet de la structure en participant aussi à diverses animations à destination du public.
• L’agent d’animation globale – accueil est la première personne en contact direct avec les habitants. Son rôle principal est alors de mettre en confiance les personnes avec une approche pro‑active de leur accueil, de présenter la structure et son offre de services par le biais d’une visite interactive et dynamique. Il est amené à recueillir les besoins des habitants, leurs idées afin de les transmettre en réunion d’équipe et de les reprendre si possible dans le cadre d’un projet collectif. C’est une mission transversale d’animation et de lien entre les habitants et l’équipe de professionnels du centre socioculturel.
• Participer activement à la création du lien social en favorisant les échanges avec les habitants et en veillant constamment à un accueil pro‑actif des personnes fréquentant le centre
• Réaliser les tâches administratives (classement, gestion du planning journalier d’occupation des salles, gérer la boîte mail du CSC, enregistrer les adhésions et gérer la régie de recettes)
• Renseigner les tableaux de bord de la fréquentation du centre et des ateliers (afin de la reporter sur les évaluations annuelle CAF pour versement des prestations de service)
• Créer en équipe des outils permettant de collecter les attentes et besoins individuels pour les transformer en projets collectifs
• Mettre en place une veille sociale de manière journalière : observer, collecter, rassembler des données dans un tableau de bord pour les transmettre ensuite à l’équipe en vue du développement du projet social
• Participer au projet de territoire et aux actions développées dans ce cadre (temps forts, actions hors les murs).
• Repérer des dysfonctionnements matériels de la structure et participer à leur résolution
• Accueillir, orienter, informer, faire visiter la structure et présenter les grandes lignes du projet social.
• Veiller à la bonne circulation de l’information de l’accueil vers les collègues concernés.
• Accompagner la bonne lecture /compréhension des supports de communication par les habitants.
• Être force de proposition dans l’aménagement de l’accueil et la présentation de la communication.
• Accompagner les personnes dans leurs démarches dématérialisées (borne numérique) et orienter celles‑ci vers des professionnels adéquats le cas échéant (équipe du centre ou partenaires).
• Préparer les accueils collectifs selon la programmation hebdomadaire: accueil des prestataires, anticipation dans la gestion des préparations de salles, préparation et mise à disposition d’un «plateau type» (café, eaux…) favorisant la convivialité
• Ranger et remettre en état les salles à l’issue des activités du centre, des partenaires et des services extérieurs
• Mettre en place de conditions d’accueil visant à mettre en valeur les actions des CSC, de la ville et des partenaires.
• Aménager l’accueil en lien avec l’actualité de façon à ce que les habitants s’y sentent bien (saison, évènements, …) afin que l’espace soit propice aux échanges et à la convivialité (être force de propositions).
• Participer activement à la création du lien social en favorisant les échanges avec les habitants.

Pré requis

• Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel) et des logiciels internes (GMA, parapheur électronique)
• Capacités à répondre au téléphone de manière conviviale et précise pour une retransmission des informations aux personnes concernées
• Capacités à travailler en équipe et en transversalité
• Aptitudes à prendre du recul par rapport aux situations rencontrées (fragilités des adhérents à accompagner, faire face à des tensions éventuelles, …)
• Capacité à retranscrire les besoins et attentes des habitants et à gérer des documents de type tableaux de bord
• Capacité à gérer la régie de recette
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Connaissance du projet social
• Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs
• Sens de l’organisation
• Maîtrise des techniques de médiation et de négociation
• Disponibilité et flexibilité en termes d’organisation du travail (horaires de travail possible en soirée et le samedi)

Qualités requises

• Être titulaire d’un diplôme de niveau IV de l’animation, de la médiation, des métiers de l’accueil ou avoir une expérience souhaitée de 3 ans dans l’accueil en centre socioculturel.
• Discernement
• Capacités relationnelles et de communication
• Grande capacité d’écoute active (comprendre son interlocuteur et le lui montrer dans un climat de bienveillance)
• Rigueur
• Disponibilité
• Ouverture d’esprit
• Capacités à prendre des initiatives et à être force de propositions
• Capacités à rendre compte à l’équipe des informations et de l’activité
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
• Capacités d’adaptation
• Réactivité