Agent d'accueil / Standardiste - CDD 6 mois renouvelable ou mutation - 100% (H / F)

EPSM Morbihan; Vannes; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Agent d'accueil dynamique et organisé. Ce poste clé implique la gestion des appels, l'accueil des visiteurs et la sécurité des lieux. Vous serez le premier point de contact pour les usagers, assurant une orientation efficace et un service de qualité. Un environnement stimulant vous attend, où vos compétences en communication et votre sens de l'accueil seront essentiels. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des soins de qualité pour tous les âges dans un cadre respectueux et collaboratif.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac souhaité.
• Connaissances en accueil téléphonique et gestion du stress.
• Maîtrise informatique requise.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers vers le bon service.
• Gérer les appels téléphoniques et les admissions.
• Assurer la sécurité et la gestion des dossiers patients.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion du stress

Maîtrise informatique

Organisation

Esprit d’équipe

Formation

Diplôme de niveau Bac

Outils

Logiciels d’accueil

Description du poste

Le poste de Agent d'accueil / Standardiste - CDD 6 mois renouvelable ou mutation - 100% (H / F)

L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil / standardiste (100%) par voie de mutation ou contrat CDD 6 mois renouvelable.

La Direction de la Logistique et des Travaux est responsable de la mise en œuvre de la politique des achats, de la logistique, des travaux et de la maintenance.

Le service du standard, un service logistique de la Direction de la logistique et des travaux, comprend 6 agents assurant l’accueil et l’orientation téléphonique 24/7, ainsi que l’accueil des visiteurs, la sécurité et la gestion des dossiers patients en dehors des horaires d’ouverture.

Ce service sera prochainement rattaché au bureau des entrées ou au service de la relation avec les usagers.

Mission générale :

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers le bon interlocuteur ou service.

Répondre aux appels téléphoniques, renseigner le public et orienter selon la nature de l’appel.

Gérer les soins sans consentement pour assurer la continuité du service.

Activités principales :

1. Accueil et orientation : réceptionner et analyser les appels, mettre en relation, accueillir et orienter les visiteurs, vérifier l’accès, consigner les événements, gérer la remise des clés, contrôler la barrière d’entrée hors horaires de sécurité.
2. Sécurité : gérer les alarmes incendie et anti-agressions, surveiller les entrées/sorties, maintenir la communication en situation dégradée, alerter la sécurité et le directeur de garde, appliquer le protocole Vigipirate.
3. Gestion du dossier patient en dehors des heures d’ouverture : gérer admissions, sorties, dossiers de soins sans consentement, réaliser et transmettre les certificats.

Pour tout renseignement, contacter Mme CADORET, Responsable Achats.

Profil recherché :

Diplôme : Niveau Bac souhaité.

Connaissances : Accueil téléphonique, droit des usagers, géographie de l’établissement, gestion du stress, maîtrise informatique, logiciels d’accueil et de soins sans consentement, organisation interne.

Qualités : Organisation, rigueur, responsabilité, discrétion, initiative, collaboration, disponibilité, sens de l’accueil, maîtrise de soi, politesse, ponctualité, esprit d’équipe, capacité à travailler seul, bonne présentation, expression orale, écoute.

Contraintes :

Poste à temps plein, roulement matin, après-midi, nuit, travail samedi, dimanche et jours fériés selon le référentiel du temps de travail.

Candidature :

Lettre de motivation, CV, copie d’identité, 3 derniers comptes-rendus d’entretiens et relevé d’absentéisme, à envoyer avant le 09 mai 2025.

L'entreprise :

L’EPSM Morbihan, fondé en 1886, membre du Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique, offre des soins en psychiatrie pour tous âges, avec diverses structures sanitaires et médico-sociales réparties sur le territoire, comprenant notamment des unités pour adultes, enfants, adolescents, et des structures pour personnes âgées ou en situation de handicap psychique.