Agent d'accueil/Standardiste - CDD 6 mois renouvelable ou mutation - 100% (H/F)

EPSM Morbihan; Saint-Avé; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé dynamique recherche un Agent d'accueil/standardiste pour rejoindre son équipe logistique. Ce rôle essentiel consiste à accueillir, orienter et renseigner les usagers, ainsi qu'à gérer les appels téléphoniques 24/7. Vous serez responsable de la sécurité et de la gestion des dossiers patients, tout en garantissant un service d'accueil de qualité. Si vous êtes organisé, méthodique et avez un sens aigu du service, cette position offre une opportunité passionnante de contribuer à une mission importante dans le secteur de la santé. Rejoignez une équipe engagée et faites la différence au quotidien.

Qualifications

• Niveau Bac souhaité.
• Compétences en accueil téléphonique et gestion du stress.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers et visiteurs.
• Gérer les admissions et sorties des patients.

Connaissances

Accueil téléphonique

Communication

Gestion du stress

Maîtrise de l'outil informatique

Organisation interne de l'établissement

Formation

Niveau Bac

Outils

Logiciels dédiés à l'accueil

Description du poste

Description

RESPONSABILITÉS : L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie de mutation ou voie contractuelle CDD 6 mois renouvelable. Le service du standard est un service logistique de la Direction de la logistique et des travaux. Il comprend 6 agents qui assurent l'accueil et l'orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées. Le service du standard sera rattaché prochainement au bureau des entrées et/ou au service de la relation avec les usagers.

Mission générale :

Recevoir, renseigner, orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service.

Responsabilités :

• Accueil, orientation - réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite
• Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupé, ...)
• Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs
• Vérifier l'accès entrant des visiteurs
• Consigner les évènements dans le cahier de rapport
• Gérer la remise des clés, la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécurité

Sécurité :

• Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions
• Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients
• Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe
• Avertir le directeur de garde en cas de problème
• Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie
• Mettre en œuvre le protocole Vigipirate

Gestion du dossier patient :

En dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le week-end et les jours fériés, gérer les admissions et sorties, ainsi que les dossiers des soins sans consentement : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit), maintien à 72 h et levée, réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de garde.

Profil recherché :

Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité.

Connaissances requises : Accueil téléphonique, communication, droit des usagers du système de santé, géographie et topographie de l'établissement, gestion du stress, maîtrise de l'outil informatique, logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation, gestion des soins sans consentement, organisation interne de l'établissement.

Qualités et compétences professionnelles : Organisation, méthodologie, rigueur, responsabilité, discrétion, transmission d'information, initiative, collaboration, disponibilité, sens de l'accueil, maîtrise de soi, politesse, ponctualité, esprit d'équipe, capacité à travailler seul, bonne présentation, expression orale, écoute.

Contraintes de travail :

Poste à temps plein avec roulement matin, après-midi et nuit, y compris samedi, dimanche et jours fériés selon le référentiel du temps de travail :

• Matin : 6h30-14h00
• Après-midi : 13h50-21h20
• Nuit : 21h10-6h40

Candidature obligatoire : lettre de motivation, CV, copie de la carte nationale d'identité, 3 derniers comptes-rendus d'entretiens professionnels, relevé d'absentéisme sur 3 ans. Date limite : 09 mai 2025.