Agent d'accueil social (F/H) - CENTRE COMMUNAL D' ACTION SOCIALE DE SAINT PAUL

Centres communaux d'Action Sociale; Cournon-d'Auvergne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique recherche un(e) Agent d'accueil social (F/H) pour accueillir et orienter les usagers en difficulté. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des services, en gérant les demandes et en collaborant avec des professionnels du secteur social. Un diplôme dans le domaine social est souhaité. Une belle opportunité pour ceux qui veulent contribuer au service public.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire (accueil social, secrétariat social, médiation).
• Capacité à gérer les urgences sociales.
• Organiser et prioriser les tâches administratives.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers.
• Gérer les flux d'accueil et garantir un temps d'attente raisonnable.
• Identifier les urgences sociales et alerter les travailleurs sociaux.

Connaissances

Connaissance des dispositifs sociaux et des acteurs du secteur social

Maîtrise des techniques d'accueil et de communication

Aisance relationnelle et sens de l'écoute

Gestion du stress

Formation

Diplôme dans le domaine social ou administratif

Outils

Outils bureautiques Microsoft

Logiciel métier ELISSAR

Description du poste

Agent d'accueil social (F/H) - CENTRE COMMUNAL D' ACTION SOCIALE DE SAINT PAUL

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Centres communaux d'Action Sociale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

L'agent d'accueil social (F/H) est le premier point de contact des usagers du CCAS.
Il/elle joue un rôle clé dans l'accompagnement des publics en situation de vulnérabilité en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité. Il/elle oriente les usagers vers les services compétents et les accompagne dans leurs démarches administratives. Il/elle contribue à la fluidité du service et à l'amélioration continue des conditions d'accueil et de prise en charge des demandes sociales.
Sous l'autorité du Responsable de service, l'agent d'accueil social (F/H) est le premier interlocuteur des usagers. Il/elle assure un accueil physique et téléphonique de qualité et oriente les publics vers les services adaptés.
* Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leur demande et de leur situation sociale.
* Assurer la gestion des flux d'accueil et garantir un temps d'attente raisonnable.
* Identifier les urgences sociales et alerter les travailleurs sociaux si nécessaire.
* Assurer la gestion des rendez-vous et la tenue de fichiers de suivi des demandes.
* Participer à l'amélioration continue du service d'accueil en proposant des solutions adaptées aux besoins des publics.

Sous l'autorité du Responsable de service, l'agent d'accueil social (F/H) est le premier interlocuteur des usagers. Il/elle assure un accueil physique et téléphonique de qualité et oriente les publics vers les services adaptés.
* Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leur demande et de leur situation sociale.
* Assurer la gestion des flux d'accueil et garantir un temps d'attente raisonnable.
* Identifier les urgences sociales et alerter les travailleurs sociaux si nécessaire.
* Assurer la gestion des rendez-vous et la tenue de fichiers de suivi des demandes.
* Participer à l'amélioration continue du service d'accueil en proposant des solutions adaptées aux besoins des publics.

Profil recherché

Diplôme dans le domaine social ou administratif apprécié.
Expérience souhaitée dans un poste similaire (accueil social, secrétariat social, médiation).
Savoir (connaissances) :
* Connaissance des dispositifs sociaux et des acteurs du secteur social.
* Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.

Savoir-faire (compétences techniques) :
* Accueillir et renseigner un public varié.
* Analyser une demande et orienter vers le bon interlocuteur.
* Gérer des situations d'urgence sociale et alerter si nécessaire.
* Organiser et prioriser les tâches administratives.
* Gérer des bases de données et assurer un suivi des dossiers (outils bureautiques Microsoft + Logiciel métier ELISSAR



Savoir-être (qualités personnelles) :
* Aisance relationnelle et sens de l'écoute.
* Esprit d'équipe et collaboration.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
* Capacité à gérer le stress et à s'adapter aux situations imprévues.
* Sens du service public et bienveillance envers les usagers.

Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
INFORMATION IMPORTANTE :
Il est rappelé aux candidats que TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS EXAMINE.
Pour rappel, un dossier COMPLET est composé de :
* Votre C.V,
* Votre Lettre de motivation,
* TOUS vos diplômes,
* Si vous êtes fonctionnaire, votre dernier arrêté de situation administrative (pour les militaires, votre "certificat de position militaire" (à demander à votre administration)).

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Agent social

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/10/2025

Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale

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