Agent d'accueil social (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)

• Agent social
• Adjoint administratif

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Recrutement sans concours

Il est possible de recruter une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Description de l'emploi

L'agent d'accueil social (F/H) est le premier point de contact des usagers du CCAS. Il/elle joue un rôle clé dans l'accompagnement des publics en situation de vulnérabilité en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité. Il/elle oriente les usagers vers les services compétents et les accompagne dans leurs démarches administratives. Il/elle contribue à la fluidité du service et à l'amélioration continue des conditions d'accueil et de prise en charge des demandes sociales.

Missions / Conditions d'exercice

Sous l'autorité du Responsable de service, l'agent d'accueil social (F/H) est le premier interlocuteur des usagers. Il/elle assure un accueil physique et téléphonique de qualité et oriente les publics vers les services adaptés :

1. Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leur demande et de leur situation sociale.
2. Assurer la gestion des flux d'accueil et garantir un temps d'attente raisonnable.
3. Identifier les urgences sociales et alerter les travailleurs sociaux si nécessaire.
4. Assurer la gestion des rendez-vous et la tenue de fichiers de suivi des demandes.
5. Participer à l'amélioration continue du service d'accueil en proposant des solutions adaptées aux besoins des publics.

Profils recherchés

Diplôme dans le domaine social ou administratif apprécié. Expérience souhaitée dans un poste similaire (accueil social, secrétariat social, médiation).

Connaissances

• Connaissance des dispositifs sociaux et des acteurs du secteur social.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.

Compétences techniques

• Accueillir et renseigner un public varié.
• Analyser une demande et orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer des situations d'urgence sociale et alerter si nécessaire.
• Organiser et prioriser les tâches administratives.
• Gérer des bases de données et assurer un suivi des dossiers (outils bureautiques Microsoft + Logiciel métier ELISSAR).

Qualités personnelles

• Aisance relationnelle et sens de l'écoute.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer le stress et à s'adapter aux situations imprévues.
• Sens du service public et bienveillance envers les usagers.