Agent d'accueil social

cdg69; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une offre pour un agent social au sein d'une institution sociale en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Les missions incluent l'accueil, l'orientation du public, et le soutien administratif. Le candidat idéal aura de bonnes compétences relationnelles et techniques, ainsi qu'une expérience confirmée dans le domaine social.

Qualifications

• Connaissance du cadre institutionnel et juridique de l'action sociale.
• Maîtrise des techniques d'entretien et d'évaluation sociale.
• Capacité à travailler avec des partenaires.

Responsabilités

• Accueil et orientation du public, gestion des appels et courrier.
• Aide dans les démarches administratives des usagers.
• Instruire les demandes d'aide alimentaire et sociales légales.

Connaissances

Accueil

Écoute

Gestion des publics difficiles

Analyse des demandes

Rédaction autonome

Organisation du temps

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s) : Agent social, Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Agent social principal de 2ème classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l'attente d'un recrutement de fonctionnaire. La durée du contrat ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Expérience souhaitée : Confirmé

Rémunération indicative : € brut mensuel

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge des missions suivantes :

Missions / conditions d'exercice

Missions et activités principales :

1. Accueil et orientation du public (physique et téléphonique) :

• Accueillir avec bienveillance les usagers et assurer une écoute active.
• Identifier les demandes et orienter vers les services ou partenaires compétents (travailleur social, conseiller numérique, associations…).
• Gérer les appels téléphoniques, messages, mise en relation, prises de rendez-vous.
• Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l’ouverture d’un dossier administratif.
• Gérer le courrier des personnes domiciliées et celui du CCAS.
• Gérer les agendas des intervenants sociaux et le planning de réservation des salles.
• Répondre aux questions de premier niveau sur le fonctionnement de l’établissement.
• Mettre à jour l’affichage et la documentation destinés au public.

1. Appui administratif et social :

• Aider dans les démarches administratives et numériques des usagers.
• Réaliser un diagnostic social et saisir les données dans les outils dédiés.
• Instruire les demandes SIAO et les ouvertures de droits.
• Assurer une veille sociale et transmettre les informations pertinentes.
• Suivi des plateformes « Mon suivi social », « RDV service public » et « Domifa ».
• Réaliser des statistiques et remonter toute situation de vulnérabilité ou de danger.
• Participer aux réunions de service et assurer le remplacement de l’assistant de gestion.

1. Aide Alimentaire :

• Évaluer et instruire les demandes d’aide alimentaire.
• Orienter vers les partenaires appropriés.
• Entretenir le partenariat avec les associations caritatives.

1. Aides sociales légales :

• Instruire les dossiers d’aides sociales légales.
• Gérer les convocations et envoyer les courriers nécessaires.
• Renseigner les statistiques et transmettre à la direction.

Missions secondaires

Domiciliation :

• Suivi administratif des domiciliations et application du RI.
• Participation à l’élaboration du rapport d’activité.

Participer aux dispositifs particuliers :

• Plan canicule / Plan grand froid

Profils recherchés

Compétences techniques requises :

• Connaissance du cadre institutionnel et juridique de l’action sociale et des dispositifs sociaux.
• Connaissance de l’environnement de travail (organigramme CCAS et missions des services).
• Principes d’accueil des personnes en situation de handicap.
• Maîtrise des techniques d’entretiens, de recueil de données, d’évaluation et de diagnostic social.
• Savoir analyser les demandes des usagers.
• Capacité à travailler avec des partenaires.
• Maîtrise des outils bureautiques et du secrétariat.
• Savoir rédiger de manière autonome des courriers, courriels et comptes rendus.
• Connaissance des procédures d’urgence et notions de secourisme.
• Capacité à rendre compte, force de proposition, travail en équipe.

Compétences relationnelles :

• Accueil, écoute, dialogue, gestion des publics difficiles, gestion du stress.
• Organisation du temps, sens du service public, courtoisie, discrétion.

Relations fonctionnelles :

• En interne : échanges réguliers avec la hiérarchie et autres intervenants sociaux.
• En externe : relations avec les partenaires et autres organismes.