AGENT D'ACCUEIL MDPH H/F

Département du Calvados; Caen; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale située en Normandie recherche un agent d'accueil pour la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) à Caen. Vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, responsable de l'accueil et de l'orientation. Compétences requises : maîtrise de l'outil informatique, capacité à travailler en équipe et gestion d'accueils parfois complexes. Rémunération de 20 039 € net par an, avec des avantages tels que 30 jours de congés et des tickets restaurant.

Prestations

30 jours de congés annuels

Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €

Participation aux transports en commun : 75 %

Participation à la prévoyance : 7 € par mois

Qualifications

• Très bonne maîtrise de l’outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED).
• Capacité à travailler en équipe.
• Respect du secret professionnel et discrétion.
• Aptitude à gérer des accueils parfois complexes.

Responsabilités

• Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers.
• Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d’avancement de leur dossier.
• Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches.
• Orienter les usagers vers les partenaires si nécessaire.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique

Travail en équipe

Gestion d'accueils complexes

Capacité d’adaptation

Respect des procédures

Discrétion

Description du poste

Situé au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs compétences et de leurs savoir-être.

La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement des personnes en situation de handicap.

La MDPH du Calvados se répartit en 4 Pôles :

• Pôle Accès aux droits
• Pôle Evaluation-Elaboration des réponses
• Pôle Suivi des décisions
• Pôle Ressources

Le Pôle Accès aux droits a pour missions principales d’informer, de simplifier et d’accompagner le parcours de l’usager pour lui faciliter l’accès aux droits.

Ce Pôle est constitué de 17 agents, dont 3 agents d’accueil au siège de la MDPH à Caen.

L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. Ses principales fonctions incluent l’accueil du public, la réponse aux questionnements, l’aide à la formalisation du dossier de demandes, et l’orientation vers les professionnels concernés.

L’agent d’accueil garantit l’image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.

Les agents assurent ces missions en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.

Sous l’autorité de la Responsable du Pôle Accès aux droits, les agents d’accueil sont chargés de l’accueil physique, téléphonique, ainsi que de l’information et l’orientation du public :

1. Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap ;
2. Répondre aux demandes des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier de demande ;
3. Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
4. Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
5. Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
6. Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
7. Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n’est pas compétente.

Compétences requises :

• Très bonne maîtrise de l’outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
• Capacité à travailler en équipe
• Respect des procédures
• Aptitude à gérer des accueils parfois complexes
• Capacité d’adaptation
• Respect du secret professionnel et discrétion
• Garant de l’image de la MDPH

Rémunération : 20 039 € net / an

Avantages :

• 30 jours de congés annuels, 19.5 jours de RTT
• Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €, dont 40 % à la charge de l’agent et 60 % à la charge de la MDPH
• Participation réglementaire aux transports en commun : 75 % du coût de l’abonnement
• Participation réglementaire aux contrats de prévoyance labellisée : 7 € par mois