Agent d’accueil H/F – CDI

Habitat et Humanisme Seine Maritime; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Carte restaurant

Mutuelle d’entreprise

Congés payés + RTT

Résumé du poste

Habitat et Humanisme Rhône recherche un Agent d’accueil H/F en CDI, basé à Lyon 7ème, pour assurer l’accueil physique et téléphonique du siège et de l’agence sociale. Le poste relève de la Direction Régie Nouvelle et du Responsable d’équipe accueil.

Le candidat idéal possède le diplôme requis, d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, et une sensibilité au public en précarité. Possibilité d’un jour de télétravail par semaine et mutuelle d’entreprise.

Qualifications

• Titulaire du diplôme national du brevet ou BEP ou CAP ou équivalent en secrétariat ou relation clients.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Bonne écoute et empathie.
• Expérience dans le social souhaitée.
• Aisance avec le travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir les locataires, résidents et partenaires et assurer le standard téléphonique.
• Fournir un premier niveau d’information métier et orienter vers les services.
• Mettre à jour les coordonnées des locataires et gérer le courrier interne/ externe.
• Transmettre les réclamations techniques et comptables via COLLAB.
• Produire et suivre les indicateurs d’activité de l’accueil et veiller à la sécurité des collaborateurs.
• Gérer le planning de réservation des salles et le listing téléphonique.
• Gérer les clés véhicules HH et les clés entreprises HH et le registre.

Connaissances

Relationnel

Rédaction

Écoute

Empathie

Gestion du conflit

Travail d'équipe

Formation

Brevet

BEP

CAP

Secrétariat

Relation clients

Description du poste

# Agent d’accueil H/F – CDIDepuis 40 ans, Habitat et Humanisme Rhône agit auprès des personnes en difficultés en proposant des solutions innovantes en faveur du logement, de l’insertion et de la recréation de liens sociaux.En 2025, notre association a pris soin de plus de 16 734 personnes au travers de différents dispositifs adaptés aux personnes fragilisées : 2900 logements accompagnés, plus de 777 places d’hébergement d’urgence, Escales Solidaires, accueil de jour...Avec 239 salariés, et 1191 bénévoles, nous mettons notre action au service des personnes accueillies, dans le respect d’une Charte rappelant la primauté de la personne, la dimension transformatrice du lien, la volonté de concilier l’économique et le social, l’innovation pour l’accompagnement et le logement.Voici une présentation de notre Association :## Le posteRattaché(e) à la Direction Régie Nouvelle et sous la responsabilité du Responsable d’équipe Accueil, vous rejoignez une équipe mixte de salariés et bénévoles. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du siège d’Habitat et Humanisme Rhône et Régie Nouvelle (agence immobilière à vocation sociale). Le poste est un **CDI à pourvoir dès début août 2026**, à temps plein, basé à Lyon 7ème.Vos missions sont les suivantes :**Accueil et standard téléphonique :**Accueillir les locataires, les résidents et les partenaires de l’associationAssurer un premier niveau d’information métier aux locatairesContrôler et mettre à jour les coordonnées des locatairesOrienter les locataires vers les services et les personnes concernésTransmettre les réclamations techniques et comptables via l’outil COLLABProduire et suivre les indicateurs d’activité de l’accueil (nombre d’appels et de personnes reçues à l’accueil, nombre de courrier de départ ...)Porter une attention particulière auprès d’un public fragile**Administration et Secrétariat**:Gérer les clés véhicules HH et les clés entreprises HH & le registreMise à jour des assurances habitations et enregistrement de l’attestation pour nos locatairesGérer le courrier : traiter et répartir le courrier interne et externeVeiller à la sécurité des collaborateurs dans nos box lors de leur RDVSuivre le planning de réservation des salles de réunionMettre à jour le listing téléphonique**Gestion du matériel**:Effectuer les commandes (rames de papier, machine à café...)Mise en place éponges et torchon de la cafétéria ...## Profil recherché Vous êtes titulaire du diplôme national du brevet, ou BEP, ou CAP, ou en secrétariat ou relation clients, vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes de nature accueillant(e), à l’écoute et empathique ;Vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs et situations, notamment face à un public en situation de précarité. Vous êtes en capacité de prendre le recul nécessaire en cas de conflit, et avez idéalement de l’expérience dans le social ; Vous êtes impliqué(e) au quotidien pour mener à bien vos missions et vous souhaitez participer au développement d’une association en croissance.## Vous vous épanouirez dans notre association si : Vous êtes dynamique, vous aimez travailler en équipe dans un environnement stimulant et collaboratif ; Vous êtes doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous êtes curieux(se) et vous savez vous adapter à différentes situations et prendre le recul nécessaire ; Vous faites preuve de discrétion et de bienveillance.## Processus de recrutement :· Envoyez-nous votre CV et votre LM en cliquant sur le lien :· Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique ;· Nous organisons un à deux entretien(s) avec le responsable d’équipe accueil et la chargée de mission RH.## Et si c’est positif, vous trouverez chez Habitat et Humanisme Rhône ... Un parcours d’intégration et de formation ; des possibilités d’évolution et de mobilité interne ; Un environnement de travail agréable avec possibilité d’une journée de télétravail par semaine ; Une demi-journée non travaillée chaque semaine (36h/semaine sur 4,5 jours du lundi au vendredi) ; Une carte restaurant (titre d’une valeur de 9€ par jour, prise en charge à 60% par l’association) ; Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 70% par l’association ; 27.5 congés payés + 6 RTT ; Une politique de mobilité douce ; Un Comité Social et Economique (CSE).* Type de contrat CDI* Publié le 28 juillet 2026* Adresse Habitat et Humanisme Rhône 9 rue Mathieu Varille 69007 Lyon* Disponibilité Début Août 2026* Localisation Lyon 7ème* PDF Télécharger* Postuler En ligne sur Taleez