Agent d’accueil (H/F)

Ville de Villefranche-sur-Saône; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique recherche un agent d'accueil pour jouer un rôle clé dans l'accueil et l'orientation du public. Ce poste est idéal pour une personne adaptable et réactive, capable de gérer le stress et de travailler en équipe. Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes des usagers, que ce soit en personne, par téléphone ou par email. En intégrant cette équipe, vous contribuerez à la qualité du service public dans un cadre agréable et stimulant. Si vous êtes passionné par le service à la communauté et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellente communication avec un public varié.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme.

Responsabilités

• Accueillir et orienter le public à la mairie.
• Gérer les demandes par téléphone et par email.
• Instruire et délivrer certains actes administratifs.

Connaissances

Capacité d’adaptation

Gestion du stress

Travail en équipe

Réactivité

Polyvalence

Sens de l’écoute

Communication

Outils

Imagicle

Orion

ECP

Outlook

Description du poste

A propos de Nous

Située à une trentaine de kilomètres au nord de Lyon, Villefranche-sur-Saône, capitale du Beaujolais, séduit par son dynamisme et son cadre de vie. Forte de plus de 37 000 habitants, elle allie patrimoine historique, vitalité économique et qualité de vie.

Avec ses ruelles médiévales, son architecture Renaissance et sa célèbre rue Nationale, elle incarne un bel équilibre entre tradition et modernité.

Seule sous-préfecture du Rhône, Villefranche regroupe des services structurants : hôpital, tribunal, CPAM, CAF, CCI autonome, parc des expositions… Accessible via l’A6, la gare SNCF et un solide réseau de transports, elle dispose aussi d’un bassin d’emploi attractif et d’équipements culturels, sportifs et éducatifs de qualité — un cadre idéal pour vivre, entreprendre et grandir.

Votre mission, si vous l'acceptez

En tant que premier point de contact avec les usagers, vous incarnez l’image de la collectivité. Vous jouez un rôle central dans l’accueil, l’orientation et l’information du public.

Accueil Physique à La Mairie

• Identifier les demandes et y répondre efficacement
• Renseigner les visiteurs, distribuer des formulaires, accompagner dans les démarches
• Gérer les prises de rendez-vous
• Assurer la gestion de la file d’attente (distribution de tickets) et de la salle d’attente en lien avec les agents des guichets
• Organiser la documentation mise à disposition du public
• Mettre en place l’affichage (orientation, informations d’ouverture/fermeture, etc.)
  
  

Accueil Téléphonique

• Qualifier les demandes
• Informer les usagers ou les orienter vers le service compétent
• Prendre des rendez-vous
• Rédiger les signalements à transmettre aux services concernés
  
  

Gestion de la boîte mail de contact de la ville :

• Analyser les courriels, y répondre ou les orienter
• Classer et organiser la boîte de réception
• Relayer les informations utiles à l’équipe d’accueil
  
  

Missions Complémentaires

• Instruire et délivrer certains actes administratifs
• Gérer les objets trouvés (réception, enregistrement, restitution)
• Réceptionner les colis et les redistribuer en cas d’absence du coursier
• Participer à l’affichage légal
• Trier et remettre le courrier en l’absence du coursier (boîtes Préfecture et Hôtel de Ville)
  
  

Cycle de travail : 37h sur 4,5 jours - ½ journée de repos si samedi non travaillé - 1 journée de repos si samedi travaillé

Pour candidater : Envoyez votre CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire, avant le 25 mai 2025, via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône

Le profil idéal, selon nous

Ce poste exige une grande capacité d’adaptation, une bonne gestion du stress et une aptitude à travailler en équipe. Réactivité, polyvalence et sens de l’écoute sont également essentiels pour s’intégrer efficacement au sein du service et répondre aux attentes des usagers avec professionnalisme.

• Maîtrise des logiciels métier (Imagicle, Orion, ECP, Outlook)
• Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité, de ses missions et de ses interlocuteurs internes
• Connaissances de base en politiques publiques et en organisation territoriale
• Excellente communication avec un public varié
• Capacité à gérer les situations conflictuelles ou tendues avec calme et professionnalisme
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe dans les écrits professionnels