Agent d'accueil H/F

Caf de la Haute-Garonne; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La CAF de la Haute-Garonne recherche un agent d’accueil administratif pour enrichir son équipe. Le candidat idéal sera l'interface entre les usagers et les services, facilitant l'accès aux droits et garantissant un accueil de qualité. Ce poste inclut des missions d'orientation, d'accompagnement administratif et une rémunération de 1917,57€ brut mensuel, avec un cadre de travail flexible et divers avantages.

Prestations

13ème mois

Prime d’intéressement

Carte déjeuner

Forfait mobilités durables

Comité social d’entreprise

Qualifications

• Diplôme nécessaire : BAC administratif/social ou équivalent.
• Expérience dans l'accueil de public et la gestion administrative souhaitée.
• Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et informer les usagers sur leurs démarches.
• Accompagner les demandes administratives et vérifier la complétude des dossiers.
• Répondre aux questions d’ordre général sur les prestations familiales et sociales.

Connaissances

Écoute active

Médiation administrative

Aisance avec les outils numériques

Formation

BAC administratif ou social

BTS SP3S

Description du poste

La CAF de la Haute-Garonne œuvre chaque jour pour garantir un service public de qualité à ses allocataires. Au sein de la Direction du Service aux Usagers, vous occuperez un poste stratégique en tant qu’agent d’accueil administratif. Véritable interface entre les usagers et les services internes, vous facilitez l’accès aux droits et contribuez activement à la qualité de l’accueil.

Vos missions

En tant qu’agent d’accueil, vous êtes le premier point de contact des allocataires. Votre mission est double :

• Accueillir, orienter et informer les usagers sur leurs démarches
• Accompagner les demandes administratives et contribuer à la qualité du traitement des dossiers

Votre action est essentielle pour garantir un service de proximité fluide, respectueux et accessible à tous.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires
• Répondre aux questions d’ordre général sur les prestations familiales et sociales
• Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les bornes CAF ou en ligne (caf.fr, démarches numériques)
• Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires)
• Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire
• Mettre à jour la documentation disponible au public
• Participer à l’organisation de l’accueil et à la fluidité des files d’attente

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de type : BAC administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients/usagers ou équivalent. Vous justifiez d’une expérience dans l’accueil de public et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus.

Vous possédez:

• Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques (CAF, collectivités, etc.)
• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion du temps d’entretien)
• Bonne compréhension des démarches administratives et capacité à expliquer des informations de 1er niveau
• Compétence en médiation administrative pour accompagner les situations complexes
• Aisance avec les outils numériques, les démarches en ligne et la navigation web
• Capacité à intégrer rapidement les procédures et la réglementation liée aux prestations (formation prévue à l’arrivée)

Vous faites preuve de :

• Adaptabilité face à la diversité des situations rencontrées
• Sens de l’écoute et de l’empathie
• Capacité d’alerte : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais
• Esprit d’équipe : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services
• Expression claire et structurée, à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise de soi et diplomatie, notamment dans les situations sensibles

Nous vous proposons

Un CDD de 6 mois qui débutera le 11/08/2025

Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes: Riquet, Empalot, Izards, Reynerie, Colomiers, ou Muret

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Une rémunération mensuelle brute de 1917.57€ et un 13° mois.

Une prime d’intéressement proratisée en fonction de votre temps de présence.

Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Un comité social d’entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…)

Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.

Processus de recrutement

1. Pré-sélection sur candidature, suivie d’un entretien téléphonique
2. Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d’équipe

Une formation de 2 semaines est prévue à l’embauche pour vous permettre de monter en compétence sereinement.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.