Agent d'accueil et orientation point justice

Mairie de Saint-Ouen-sur-Seine; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie dynamique à Saint-Ouen-sur-Seine recrute un agent d'accueil pour orienter le public et gérer les demandes administratives. Le candidat idéal aura une solide expérience en accueil et des compétences en écoute active. Ce poste offre des avantages tels qu'une prime annuelle et la possibilité de télétravail.

Prestations

Remboursement des transports à 75%

Formation continue

Restauration collective

Qualifications

• Maîtriser les techniques d'accueil et d'écoute active.
• Avoir des aptitudes relationnelles et le sens du dialogue.
• Être capable de surmonter les agressivités naturelles.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter le public sur place.
• Identifier les besoins juridiques et administratifs.
• Participer à la tenue des plannings d'occupation.

Connaissances

Accueillir le public

Ecoute active

Gestion des conflits

Communication claire

Formation

Expérience en accueil

Connaissance des dispositifs d'accès au droit

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Saint-Ouen-sur-Seine, ville de 53 000 habitants, est au cœur de la Métropole avec l’arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d’un itinéraire fluvial reliant la ville à La Défense, rénovation urbaine à haute qualité environnementale et sociale, rénovation du stade Bauer.

C’est aussi 40 entreprises de plus de 50 salariés, dont TESLA, NEXITY, SAMSUNG, EIFFAGE, rassemblées sur 4,5 km², qui génèrent à elles seules 600 milliards d’euros de chiffre d’affaires, ce qui structure également le rôle moteur de Saint-Ouen dans la dynamique métropolitaine, et forme un vivier très attractif pour les startups et les filières d’excellence. Son marché aux Puces, premier marché mondial d’antiquités et d’art, lui offre par ailleurs un rayonnement international, qui la classe parmi les dix premiers sites touristiques français, avec ses 5 millions de visiteurs par an.

C’est au cœur de cet écosystème unique, qui favorise l’innovation et l’émergence de talents, que Saint-Ouen, attachée à son histoire et ses valeurs populaires, écrit la ville du progrès partagé.

NOS AVANTAGES !

Nous proposons une rémunération attractive, une prime annuelle, des prestations d'action sociale, une participation mutuelle et une prévoyance, ainsi qu’une restauration collective pendant la pause déjeuner. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

Avantages :

• Remboursement des transports à 75%
• Formation

Vos missions se déclinent comme suit :

1. Accueillir, renseigner et orienter le public sur place, par téléphone ou par mail vers les permanences, services et organismes compétents ;
2. Identifier la demande, les besoins juridiques et administratifs des personnes accueillies et assurer la prise de rendez-vous au sein de la structure ;
3. Informer et assister le public dans les démarches préalables à engager et dans les actes favorisant le bon déroulement des entretiens et des orientations ;
4. Participer à la tenue des plannings d’occupation des bureaux de permanence ;
5. Saisir les statistiques d’accueil et tenir à jour les tableaux de bord d’activité ;
6. Assurer le soutien administratif des actions du Point-Justice (courriers, formulaires internes, etc.) ;
7. Assurer la coordination logistique des permanences (commande de matériel, réservation de salles, etc.) ;
8. Promouvoir et gérer la communication de la structure : en interne et auprès du public ;
9. Participer aux divers événements proposés (réunions internes ou de réseaux, séminaires, forums, etc.) ;
10. Maîtriser les techniques d’accueil et d’écoute active, avec des notions en juridique nécessaires ;
11. Avoir une solide expérience dans le domaine de l’accueil des publics en difficulté ;
12. Posséder une bonne connaissance des dispositifs d’accès au droit et de l’organisation judiciaire ;
13. Avoir des aptitudes relationnelles, le sens de l’écoute et du dialogue ;
14. Être capable de surmonter les agressivités naturelles ;
15. Participer à la gestion documentaire : mise à jour des supports d’information, formulaires, etc. ;
16. Assurer la liaison avec les différents intervenants du Point-Justice ;
17. Faire preuve d’esprit d’équipe et d’initiative ;
18. Faire preuve d’autonomie, de rigueur administrative et de sens de l’organisation ;
19. Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, Outlook) et les logiciels de gestion de rendez-vous.

AVANTAGES DU POSTE

• Participation de l’employeur aux frais de mutuelle et de prévoyance ;
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + CASC ;
• Accès à un catalogue de formations ;
• Accessibilité en transports : métros lignes 13 et 14, RER C.