Agent d’accueil et de médiation - RODEMACK

Communauté de Communes de Cattenom et Environs; Rodemack; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale à Rodemack recherche un agent d'accueil pour l'Office de Tourisme. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la gestion des réservations, et de l'organisation d'événements touristiques. Une formation dans le domaine du tourisme et des compétences relationnelles sont requises. Ce poste à temps complet inclut des horaires variables.

Prestations

Tickets Restaurants

Prise en charge des frais de transport

Avantages du comité d'entreprise

Qualifications

• Une première expérience dans l’accueil, la médiation ou l’animation serait appréciable.
• La maîtrise de l’anglais est nécessaire et une autre langue serait un plus.
• Connaissance de l’environnement touristique et du patrimoine local appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et informer les visiteurs sur les sites touristiques.
• Gérer les réservations et la billetterie.
• Participer à l’organisation des événements touristiques.

Connaissances

Sens du service public

Excellentes compétences relationnelles

Aisance rédactionnelle

Capacité à animer des visites guidées

Formation

Formation dans le domaine du tourisme

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Située au Nord de la Moselle, à mi-chemin entre Metz et Luxembourg-Ville, Capitale européenne, la Communauté de Communes de Cattenom et Environs est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale qui rassemble 22 Communes et 27.000 habitants. Elle porte un projet de développement commun ambitieux qu’elle a récemment formalisé dans son Projet de Territoire 2022 - 2035. Elle emploie plus de 220 agents qui font vivre au quotidien le service public dans les domaines d’intervention suivants : Mobilités, Développement économique, Tourisme, Culture, Sport, Petite-enfance, Social, Assainissement, Environnement et Gestion des milieux aquatiques

Poste:

Basé à Rodemack, citée médiévale et Commune classée parmi les plus Beaux Villages de France, l’Office de Tourisme Communautaire est géré par la Communauté de Communes de Cattenom et Environs en régie directe depuis 2011. Sous l’autorité de la Responsable de l’Office de Tourisme Communautaire, vous serez en charge de l’accueil des visiteurs et de participer à l’organisation des évènements portés par le service Tourisme de la CCCE

Dans le cadre de vos missions vous aurez en charge de :

Accueillir et informer les visiteurs :

• Assurer un accueil de qualité des visiteurs, répondre à leurs demandes d'information sur sites touristiques, les événements et les services offerts,
• Gérer les réservations, la billetterie et les demandes spécifiques,
• Assurer une veille informationnelle régulière,
• Assurer l’actualisation et la diffusion des informations touristiques (horaires, tarifs, programmes, brochures),
• Assurer la mise à jour de la base de données d’informations touristiques lorrain et du compte Facebook de l’Office de Tourisme,
• Assurer un relais d'information et un suivi des retours des visiteurs de l’Office de Tourisme pour améliorer l'expérience,
• Promouvoir les événements et activités du service auprès du public local et des visiteurs,
• Assurer la promotion et la commercialisation des produits boutique,
• Veiller à la convivialité, la propreté et l’aménagement de l’espace,
  
  

Contribuer à l’organisation et participer aux événements :

• Assister à l'organisation logistique et à l'encadrement des événements et animations (évènements communautaires, forums, Foires, salons)
  
  

Contribuer à l’organisation du service Tourisme

• Participer à la gestion de la régie,
• Participer à la préparation des Commissions Tourisme,
• Participer à la rédaction de comptes-rendus de réunions,
• Intervenir en fonction des besoins à la Maison de la Nature et du Tourisme
  
  

Profil:

Issue d’une formation dans le domaine du tourisme, une première expérience dans l’accueil, la médiation ou l’animation serait appréciable.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire et une autre langue vivante (allemand, italien, espagnol) serait un plus.

Vous possédez les compétences et qualités professionnelles suivantes :

• Sens du service public, de l’accueil et du travail en équipe
• Force de proposition
• Excellentes compétences relationnelles, capacité à communiquer clairement et à s’adapter à différents types de publics (adultes, seniors, enfants, groupes scolaires), pédagogie,
• Aisance rédactionnelle
• Capacité à animer des visites guidées et activités pédagogiques
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Connaissance de l’environnement touristique et du patrimoine local appréciée
  
  

La possession du permis B est obligatoire.

Autres informations:

Conditions de recrutement :

Poste basé à RODEMACK, vous serez amené à intervenir au sein de la Maison de la Nature et du Tourisme en cas de besoin.

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels - Recrutement par voie de mutation, de détachement ou contractuelle.

Rémunération : à définir en fonction du profil et de l’expérience.

Temps de travail : poste à temps complet, horaires variables (semaines/week-end et saisons), incluant certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service

Avantages : Tickets Restaurants, participation à la mutuelle santé et à la prévoyance maintien de salaire destinée à limiter le reste à charge des agents, Tickets Restaurant et pack attractif d’avantages du comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, carte de réduction, etc.), prise en charge des frais de transport en commun domicile/lieu de travail à hauteur de 75 %, etc.