Agent d'accueil et de médiation - Conseil Départemental de l'Eure

Conseils départementaux; Vernon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Normandie recherche un agent d'accueil et de médiation. Vous serez en charge d'accueillir le public, d'intervenir en médiation lors de tensions et de gérer des tâches administratives. Le poste requiert une expérience en accueil et de bonnes compétences en communication. Ce rôle offre une opportunité d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer au bien-être des usagers.

Prestations

Complément indemnitaire

Tickets restaurant

Congés et RTT cumulés

Qualifications

• Expérience professionnelle significative dans des missions similaires.
• Capacité à gérer des tensions et à intervenir en médiation.
• Sensible à la confidentialité et aux notions de sécurité des bâtiments.

Responsabilités

• Accueillir le public et assurer une circulation fluide.
• Orienter le public vers les services appropriés.
• Contribuer aux tâches administratives de l'accueil.

Connaissances

Capacité d'écoute

Médiation

Gestion des situations de stress

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Agent d'accueil et de médiation - Conseil Départemental de l'Eure

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
• Nature du contrat Non renseigné
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Au sein de l'équipe d'accueil de la Maison Départementale Solidarités (MDS), vous souhaitez offrir aux usagers un accueil physique et téléphonique de qualité en conformité avec les procédures. Impulser une dynamique ;
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice de l'emploi :

Cadre d'emplois des adjoints administratifs (F/H) - catégorie C

Emploi situé à la maison départementale des solidarités à Evreux ;

Relations avec les usagers, le personnel de la collectivité ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté ;
Tickets restaurant ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.

Missions :

* Accueillir physiquement le public en allant vers lui dans l'espace d'accueil en cas de file d'attente. Procéder aux orientations les plus simples, participer à la fluidité de la circulation des usagers vers les zones sécurisées et assurer l'accueil téléphonique, la transmission de mails aux équipes ;
* Orienter le public vers les autres services du Conseil départemental ou autres institutions du quartier, en cas de tension ou attitude agressive, intervenir en médiation, régulation et donner l'alerte ;
* Contribuer à des tâches administratives, fournir les formulaires vierges pouvant être délivrés immédiatement, accompagner administrativement le public lors du dépôt d'un dossier MDPH ;
* Tenir le rôle de référent du pool de véhicules de la MDS, assurer la tenue et la compilation de statistiques accueil du public, contribuer à l'animation de l'espace accueil, participer à la préparation des salles de réunions et au plan d'évacuation incendie du site.

Profil recherché

Profil :

* Vous détenez une expérience professionnelle significative dans des missions similaires ;
* Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et de médiation, votre sens de l'observation ;
* Vous savez gérer des situations de stress, réguler les tensions, avez connaissance des publics en difficulté. Vous vous exprimez clairement et savez reformuler une demande ;
* Vous avez un sens très strict de la confidentialité et du devoir de réserve, détenez des notions en matière de sécurité des bâtiments et personnes, de secourisme ;
* Doté du sens du travail en équipe, vous êtes capable d'adaptation et de proposition d'amélioration. Vous maitrisez les outils informatiques et de communication.

Qui sommes-nous?

Soucieux d'attirer des talents pour assurer le bon développement de son collectif de travail, mais également de fidéliser/fédérer ses collaborateurs, le Département de l'Eure mène une politique dynamique en matière de qualité de vie au travail, de développement des parcours et d'égalité professionnels. Situé au cur de la Normandie, le Département de l'Eure est à moins d'une heure de la capitale et de Rouen, cette situation géographique en fait un vrai atout alliant un environnement naturel et culturel reconnu, une offre de services et de commerces diversifiée.

Durée du contrat : 3 mois

Merci d'adresser votre candidature (cv et lettre de motivation) par mail exclusivement à :
[e-mail] en précisant le numéro de l'annonce EL-20250813.0000.
Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Vacant à partir du 12/09/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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