Agent d'accueil et de médiation - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE CATTENOM ET ENVIRONS

Fonction publique Territoriale; France; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale située en France recherche un responsable de l'accueil au sein de l'Office de Tourisme. Vous serez chargé d'accueillir les visiteurs, de promouvoir les événements et d'assurer la gestion des réservations. Un bon niveau d'anglais est essentiel, et une formation dans le secteur du tourisme est requise. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un cadre dynamique et touristique.

Qualifications

• Une première expérience dans l'accueil, la médiation ou l'animation serait appréciable.
• Connaissance de l'environnement touristique et du patrimoine local appréciée.
• La possession du permis B est obligatoire.

Responsabilités

• Accueillir et informer les visiteurs sur les sites touristiques et les événements.
• Gérer les réservations, la billetterie et promouvoir les événements.
• Participer à l'organisation logistique des événements communautaires.

Connaissances

Sens du service public

Excellentes compétences relationnelles

Aisance rédactionnelle

Capacité à animer des visites guidées

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise d'une autre langue vivante

Formation

Formation dans le domaine du tourisme

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Située au Nord de la Moselle, à mi-chemin entre Metz et Luxembourg-Ville, Capitale européenne, la Communauté de Communes de Cattenom et Environs est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale qui rassemble 22 Communes et 27.000 habitants. Elle porte un projet de développement commun ambitieux qu'elle a récemment formalisé dans son Projet de Territoire 2022 - 2035. Elle emploie plus de 220 agents qui font vivre au quotidien le service public dans les domaines d'intervention suivants : Mobilités, Développement économique, Tourisme, Culture, Sport, Petite-enfance, Social, Assainissement, Environnement et Gestion des milieux aquatiques.
Basé à Rodemack, citée médiévale et Commune classée parmi les plus Beaux Villages de France, l'Office de Tourisme Communautaire est géré par la Communauté de Communes de Cattenom et Environs en régie directe depuis 2011. Sous l'autorité de la Responsable de l'Office de Tourisme Communautaire, vous serez en charge de l'accueil des visiteurs et de participer à l'organisation des évènements portés par le service Tourisme de la CCCE

Accueillir et informer les visiteurs :

Assurer un accueil de qualité des visiteurs, répondre à leurs demandes d'information sur sites touristiques, les événements et les services offerts,
Gérer les réservations, la billetterie et les demandes spécifiques,
Assurer une veille informationnelle régulière,
Assurer l'actualisation et la diffusion des informations touristiques (horaires, tarifs, programmes, brochures),
Assurer la mise à jour de la base de données d'informations touristiques lorrain et du compte Facebook de l'Office de Tourisme,
Assurer un relais d'information et un suivi des retours des visiteurs de l'Office de Tourisme pour améliorer l'expérience,
Promouvoir les événements et activités du service auprès du public local et des visiteurs,
Assurer la promotion et la commercialisation des produits boutique,
Veiller à la convivialité, la propreté et l'aménagement de l'espace,

Contribuer à l'organisation et participer aux événements :
Assister à l'organisation logistique et à l'encadrement des événements et animations (évènements communautaires, forums, Foires, salons)

Contribuer à l'organisation du service Tourisme :

Participer à la gestion de la régie,
Participer à la préparation des Commissions Tourisme,
Participer à la rédaction de comptes-rendus de réunions,
Intervenir en fonction des besoins à la Maison de la Nature et du Tourisme

Profil recherché

Issue d'une formation dans le domaine du tourisme, une première expérience dans l'accueil, la médiation ou l'animation serait appréciable.
La maîtrise de l'anglais est nécessaire et une autre langue vivante (allemand, italien, espagnol) serait un plus.
Vous possédez les compétences et qualités professionnelles suivantes :
Sens du service public, de l'accueil et du travail en équipe
Force de proposition
Excellentes compétences relationnelles, capacité à communiquer clairement et à s'adapter à différents types de publics (adultes, seniors, enfants, groupes scolaires), pédagogie,
Aisance rédactionnelle
Capacité à animer des visites guidées et activités pédagogiques
Bonne maîtrise des outils informatiques
Connaissance de l'environnement touristique et du patrimoine local appréciée
La possession du permis B est obligatoire